Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения




Скачать 156.86 Kb.
НазваниеМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения
Дата публикации21.05.2014
Размер156.86 Kb.
ТипМетодические указания
skachate.ru > Право > Методические указания
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»


Кафедра логистики и организации перевозок

УТВЕРЖДАЮ

Проректор
«____» _________ 2013 г.


Рег. № ___/бак
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Методические указания к изучению дисциплины

и выполнению контрольной работы

для студентов заочной формы обучения

Направление подготовки 080200 - Менеджмент

Профиль подготовки – Логистика

Отраслевая специализация –
Квалификация - бакалавр

Санкт-Петербург

2013


Методические указания к дисциплине составлены на основе требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 - Менеджмент(квалификация - бакалавр), утвержденного приказом Министерства образования и науки от 20.05.2010 г. № 544 и в соответствии с рабочим учебным планом направления 080200 - Менеджмент (профиль подготовки - Логистика), утвержденным ректором СПбГИЭУ 29.03.2011 г.

СОСТАВИТЕЛЬ

ст. преп.В.М. Беркович

^ НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР

д-рэкон. наук, проф.Н.Г. Плетнева

Подготовлено на кафедре

логистики и организации перевозок

Содержание


1. Общие положения…………………. ………………………….

4

2. Методические указания к выполнению контрольной работы

4

3. Варианты контрольных заданий………………….…………..

3.1. Теоретическая часть……………………………………….

3.2. Практическая часть…………………………………………

4. Требования к выполнению контрольной работы …………...

6

6

6

7

5. Список литературы………………………………... ……………

5.1. Нормативно-правовые акты……………………………….

9.2.Основная литература ………………………………………

9.3.Дополнительная литература ………………………

8

8

9

10

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Извлечение из рабочей программы. Перечень тем дисциплины………………………………………

11

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Пример оформления титульного листа…..

14


^ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Целью дисциплины «Деловые коммуникации» является формирование у бакалавров знаний деловой коммуникации, позволяющим эффективно взаимодействовать с клиентами, деловыми партнёрами, руководством, подчинёнными, коллегами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Целью выполнения контрольной работы является углубленное изучение определенных тем дисциплины, подробное изучение отдельных аспектов и особенностей форм деловой коммуникации, закрепление навыка составления документов, используемых в процессе делового общения.

Основными задачами дисциплины являются:

- изучение основ и форм делового и межличностного общения;

- изучение основ публичного выступления и деловой переписки;

- формирование и совершенствование коммуникативных, интерактивных и перцептивных умений студентов;

- повышение общего уровня коммуникативной и психологической компетентности и культуры делового общения студентов;

- выработка индивидуального стиля поведения в зависимости от свойств личности, характера решаемых задач и ситуации деловой коммуникации;

- выработка навыков психологического и делового воздействия в межличностном общении и при работе с жалобами и претензиями.

^ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ.
В соответствии с учебным планом каждый студент, изучающий дисциплину «Деловые коммуникации», должен выполнить контрольную работу по одному из предложенных вариантов.

Контрольная работа выполняется с целью закрепления теоретических знаний, полученных студентами на лекциях и в процессе самостоятельного изучения специальной литературы и практических материалов.

В контрольную работу включены вопросы наиболее важные для усвоения данной дисциплины.

Контрольная работа включает один теоретический вопрос и одно практическое задание и оформляется в виде реферата. Список литературы для выполнения контрольной работы представлен ниже в методических указаниях.

При написании теоретического вопроса желательно приводить цитаты, статистические данные, графики и диаграммы, которые должны иметь ссылки на информационный источник (фамилия, инициалы автора, название цитируемого источника, том, часть, выпуск, издательство, год, страница). Желательно показать значимость раскрываемого вопроса на примере практических материалов, связанных с местом работы студента.

Вторым вопросом в каждом варианте контрольной работы предлагается выполнение практического задания (составление запроса, коммерческого предложения, электронного письма, структуры договора, приглашения, поздравительной открытки и т.п.).

Закрепление варианта теоретической части контрольной работы осуществляется преподавателем.

Практическая часть контрольной работы закрепляется за студентами согласно Таблице 1 по следующему перед ней списку заданий.

Не засчитывается контрольная работа, в которой содержание вопроса дословно переписано из прослушанных студентом лекций, учебников, другой литературы. При выполнении контрольной работы следует творчески подходить к имеющейся информации, уметь выразить свое мнение по исследуемому вопросу.

Контрольная работа должна быть аккуратно оформлена, иметь нумерацию страниц и список использованных литературных источников.

В списке литературы указываются все использованные студентом источники, расположенные в порядке и пронумерованные.
^ 3. ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ.
3.1. Теоретическая часть

Вариант 1. Виды и уровни коммуникаций.

Вариант 2. Коммуникативные барьеры.

Вариант 3. Психологические воздействия в коммуникациях.

Вариант 4. Типы клиентов в логистике.

Вариант 5. Основные направления при подготовке перего-

воров.

Вариант 6. Охарактеризуйте три последовательных этапа

переговоров.

Вариант 7. Классификация переговоров.

Вариант 8. Формы деловой коммуникации.

Вариант 9. Деловая переписка и ее особенности.

Вариант 10. Типы деловых совещаний.

Вариант 11. Японская система проведения совещаний.

Вариант 12. Типы и методы ведения торгов.

Вариант 13. Основные правила беседы по телефону.

Вариант 14. Виды служебных документов. Общие требования

к ним.

Вариант 15. Структура внешнеторгового контракта.

Вариант 16. Требования к тексту документов.

Вариант 17. Что включает в себя организация работы с

документами.

Вариант 18. Особенности делового этикета в различных

странах.

Вариант 19. Особенность переговоров с зарубежными

партнерами?

Вариант 20. Перечислите и опишите типичные просчеты в

проведении деловых переговоров.
3.2. Практическая часть.

1. Составить запрос на коммерческое предложение по поставке МР (электронное письмо)

2. Составить объявление о тендере на поставку МР (факс).

3. Составить коммерческое предложение на поставку МР (факс).

4. Составить коммерческое предложение по предоставлению логистических услуг (факс).

5. Оформить бланк заказа на поставку МР.

6. Составить письмо–запрос на предоставление опытных образцов.

7. Составить Спецификацию к договору поставки МР (не менее 10 позиций).

8. Составить поздравительную открытку любимому партнеру.

9. Составить приглашение на конференцию.

10. Составить программу семинара для торговых представителей.

11.Составить план телефонных переговоров по оперативным вопросам (не менее трех).

12. Составить сопроводительное письмо.
Таблица 1

Варианты заданий для КР (практическая часть).

Предпоследняя цифра в номере зачетной книжки (до дроби)

Последняя цифра в номере зачетной книжки

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0




1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

2

8

9

10

11

12

1

2

3

4

5

3

6

7

8

9

10

11

12

1

2

3

4

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

5

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

6

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

7

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

8

8

9

10

11

12

1

2

3

4

5

9

6

7

8

9

10

11

12

1

2

3


^ 4. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ.
Контрольная работа выполняется на сброшюрованных листах формата А4 в распечатанном виде, кегль 14, межстрочный интервал 1,5. Выравнивание текста по ширине, поля: верхнее и нижнее по 20 мм, правое 15 мм, левое 30 мм. Если информация представляется в табличном виде, то таблица должна иметь заголовок, который должен быть кратким и отражать содержимое таблицы. В конце заголовка точку не ставят. Над названием справа пишется слово «Таблица» с порядковым номером арабскими цифрами в сквозном порядке в пределах всей работы. На все таблицы должны быть ссылки в тексте контрольной работы.

Таблицу следует располагать непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые, или на следующей странице. Таблицу следует размещать так, чтобы ее можно было читать без поворота работы или же с поворотом по часовой стрелке. Таблицу с большим количеством строк допускается переносить на другую страницу. При переносе таблицы, на следующей странице повторяют ее шапку и над ней помещают надпись «Продолжение табл.» с указанием номера.

Если повторяющийся в разных строках графы таблицы текст состоит из одного слова, то его после первого написания допускается заменять кавычками; если из двух и более слов, то при первом повторении его заменяют словами «То же», а далее — кавычками. Ставить кавычки вместо повторяющихся цифр, знаков, математических символов не допускается. Если цифровые или иные данные в какой-либо строке таблицы не приводят, то в ней ставят прочерк.

Титульный лист контрольной работы оформляется в соответствии с Приложением 2. На титульном листе обязательно должна быть поставлена дата выполнения работы и личная подпись студента.

^ 5. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
5.1. Нормативные правовые акты.

  1. Гражданский Кодекс РФ.от 18.12.2006 № 230-ФЗ(принят ГД ФС РФ 24.11.2006) (действующая редакция)

  2. Таможенный Кодекс РФ (ТК РФ). Принят Государственной Думой 25 апреля 2003 года. Одобрен Советом Федерации
    14 мая 2003 года. (в ред. Федеральных законов от 29.06.2004 от 24.11.2008 № 205-ФЗ)

  3. Конвенция о договоре международной перевозки грузов (КДПГ) (Женева, 19 мая 1956 г.)

  4. Соглашение о Международном железнодорожном грузовом сообщении (СМГС) (1 ноября 1951 г.)

  5. Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г.)

  6. Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.) (с изм. и доп. от 28 сентября 1955 г.)

  7. Конвенция Организации Объединенных Наций о морской перевозке грузов 1978 года (Гамбург, 1 марта 1978 г.)

  8. Международная Конвенция об унификации некоторых правил о коносаменте (Гаагские правила) (Брюссель, 25 августа 1924 г.) (с изм. и доп. от 23 февраля 1968 г.)

  9. Протокол об изменении международной Конвенции об унификации некоторых правил о коносаменте от 25 августа 1924 г., измененной протоколом от 23 февраля 1968 г. (Брюссель, 21 декабря 1979 г.)

  10. Инкотермс 2000 (INCOTERMS 2000)


5.2. Основная литература

  1. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е изд./ Пер.с англ. – М.: «Олимп-Бизнес», 2006. – 640 с.

  2. Быстров И.В. Международный менеджмент (основы принятия решений о развитии внешнеэкономических связей) :Учебное пособие/СПбГИЭУ.-СПб.:СПбГИЭУ, 2011.-48 с.

  3. Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие/ И.П.Кошевая, А.А.Канке. - М.: Форум: Инфра-М, 2011.-304 с. - (Профессиональное образование).

  4. Силантьева М.В. Деловое общение: Конспект лекций. Файл DelOb_lek.pdf/ Кафедра психологии и педагогики. - СПб: СПбГИЭУ, 2009.

  5. Стружинская Н.Н. Коммуникационный менеджмент: Конспект лекций. Файл KomMen_lek. pdf/ Кафедра связей с общественностью и массовых коммуникаций. - СПб: СПбГИЭУ, 2010.

  6. Яковлева Н.В. Деловой этикет:Учебное пособие .-СПб.:СПбГИЭУ,2010.-178 с.



5.3. Дополнительная литература

  1. Василенко И.А. Искусство международных переговоров. – Экономика, 2011.

  2. Егоршин А.П. Этика деловыхтношений: Учеб ное пособие/А.П.Егоршин, В.П. Распопов, Н.В.Шашкова.-Нижний Новгород:НИМБ,2005.-406 с.

  3. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие. - 2-е издание. – М.: Дашков и К, 2009. - 252 с.

  4. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник/Кибанов А.Я., Захаров Д. К. , Коновалова В.Г...-М.:Инфра-М, 2005 .-368 с.-(Высшее образование).

  5. Корпоративная логистика=Corporate logistics:300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред.В. И.Сергеева.-М.:Инфра-М,2004.-929 с.

  6. Соловьев Э.Я. (профессор). Современный этикет. Деловой протокол.-4-е изд., перераб. и доп .-М.:Ось-89,2003.-208 с.

  7. Усов В.В. Деловой этикет:Учебное пособие /В.В.Усов.-5-е изд., стер .-М. : Академия,2011.-400 с.

  8. Шарков Ф.И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. – Дашков и Ко, 2011.


ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Содержание разделов и тем дисциплины

(Извлечение из рабочей программы дисциплины)
^ РАЗДЕЛ 1 БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
Тема 1. Деловые коммуникации как социально-психологический механизм

Понятие деловой коммуникации. Функции деловой коммуникации. Коммуникация, интеракция, перцепция. Виды и уровни коммуникаций. Рефлексия, идентификация, эмпатия и их роль в общении.

^ Тема 2. Средства деловой коммуникации

Вербальные средства деловой коммуникации. Коммуникативные барьеры. Условия успешной вербальной коммуникации. Публичная речь и её особенности. Виды публичной речи. Культура речи в деловых коммуникациях. Культура деловой дискуссии. Невербальные средства в деловой коммуникации. Внешние проявления эмоциональных состояний. Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Тема 3. Барьеры в общении

Барьеры в общении. Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении. Организационные барьеры взаимодействия в логистической деятельности: правовые, географические, политические, управленческие.

^ Тема 4. Психологические воздействия в коммуникациях

Психологические механизмы заражения, внушения, убеждения, подражания. Конформизм, негативизм в деловых коммуникациях. Репрезентативная система в деловой коммуникации. Психогеометрические характеристики личности. Типы клиентов в области логистики. Ролевые и манипулятивные классификации. Психологическая подстройка к партнёру. Приёмы психологического присоединения. Коммуникативные типы деловых партнеров. Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса в логистике. Особенности делового общения в международной логистике.
^ РАЗДЕЛ 2 ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ОСОБЕННОСТИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
Тема 5. Формы деловой коммуникации (1)

Деловой разговор. Деловая беседа. Запрещённые приёмы во время деловой беседы. Структура деловой беседы. Эффективные приёмы начала беседы. Деловая беседа по телефону. Деловые совещания. Деловая переписка. Классификация документов. Пресс-конференция.

Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.

Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора;рекомендации по технологии телефонных переговоров.

Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.

Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа. Основные элементы переговоров о купле-продаже. Ведение при продаже. Формирование доверия. Продажа выгод. Алгоритм беседы переговоров о купле и продаже. Эффективные приемы продажи товаров.

Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.

^ Деловая переписка:деловая переписка и ее особенности. Оформление и основные разновидности деловых писем.

Тема 6. Формы деловой коммуникации (2)

Деловые переговоры. Официальные и неофициальные формы общения. Официальный протокол.

Подготовка к переговорам. Цели переговоров. Предмет переговоров. Структура переговоров. Начало переговоров. Некорректные тактические приемы деловых партнеров. Варианты поведения деловых партнеров. Национальные особенности взаимодействия с деловыми партнерами. Конструктивные приемы ведения переговоров. Типы вопросов для успешных переговоров. Завершение переговоров.

Тема 7. Заключение контракта. Внешнеторговый контракт как основа формирования системы договорных отношений в международной логистической деятельности. Виды контрактов. Подготовка вариантов контракта. Структура и основные разделы. Основные разногласия.

^ Тема 8. Этика и этикет деловой коммуникации

Понятие об этике. Понятие об этикете. Профессиональная этика. Деловая этика и деловой этикет. Речевой этикет. Критика и комплименты в деловой коммуникации. Психологические и этические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Международный этикет и протокол. Деловой имидж.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

^ ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

^
Кафедра логистики и организации перевозок



Контрольная работа по дисциплине
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Выполнил: __________________________________________________

(Фамилия И.О.)

студент___ курса ____________ напр. подг. ______________________

(срок обучения)

группа _____________ № зачетной книжки ______________________
Подпись: ___________________________________________________
Преподаватель: _____________________________________________

(Фамилия И.О.)

Должность: _________________________________________________

(уч. степень, уч. звание)

Оценка: ____________________________ Дата: ____________________________
Подпись: ____________________________________________________________


Санкт-Петербург

200_



Похожие:

Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
...
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к самостоятельному изучению курса и выполнению...
Методические указания предназначены для самостоятельного освоения дисциплины «Логика» ивыполнения контрольной работы по ней студентами...
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...

Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания по самостоятельному изучению дисциплины и выполнению...
Анализ бюджетных организаций : методические указания по самостоятельному изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для...
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Методические указания к выполнению контрольной работы
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Приложение содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины) 14
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Приложение Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины)
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Приложение Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины) 11
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Приложение Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины) 18
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения iconМетодические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной...
Приложение содержание дисциплины ( Извлечение из рабочей программы дисциплины)

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница