Приморского края постановлени е




Скачать 124.4 Kb.
НазваниеПриморского края постановлени е
Дата публикации20.04.2014
Размер124.4 Kb.
ТипДокументы
skachate.ru > История > Документы



АДМИНИСТРАЦИЯ партизанского городского округа

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е














Об утверждении Положения о стандартах качества

предоставления муниципальных услуг

В целях повышения качества предоставления населению Партизанского городского округа муниципальных услуг, на основании статей 29, 32 Устава Партизанского городского округа администрация Партизанского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (прилагается).

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Т.И. Божко.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

\
Глава городского округа А.В. Галущенко


УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

Партизанского городского округа


ПОЛОЖЕНИЕ

о стандартах качества предоставления

муниципальных услуг

1. Общие положения
1.1. Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (далее – Положение) определяет основные требования к разработке, утверждению, изменению, применению и отмене стандартов качества предоставления муниципальных услуг.

1.2. Положение разработано в целях повышения эффективности деятельности администрации Партизанского городского округа по реализации прав и законных интересов граждан и организаций в получении муниципальных услуг путем внедрения в практику стандартов качества предоставления муниципальных услуг.

1.3. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к оказанию муниципальной услуги.

1.4. Основными целями разработки, утверждения и применения стандартов качества являются:

- повышение результативности и эффективности использования бюджетных средств;

- обеспечение всем получателям муниципальных услуг доступа к муниципальным услугам равного качества;

- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;

- определение объемов финансового обеспечения организаций, предоставляющих муниципальные услуги, необходимых для соблюдения стандарта качества соответствующей муниципальной услуги;

- создание системы контроля за непосредственными результатами деятельности поставщиков муниципальных услуг со стороны получателей муниципальных услуг.

1.5. Стандарты качества разрабатываются в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень муниципальных услуг (работ), утверждаемый постановлением администрации Партизанского городского округа.
2. Требования к стандартам качества

муниципальных услуг
2.1. Предметом регулирования стандарта качества муниципальных услуг являются взаимоотношения между потребителем муниципальных услуг и поставщиками муниципальных услуг.

2.2. Стандарт качества муниципальных услуг содержит описание качественных характеристик муниципальных услуг (сроков, формы и содержания, результатов предоставления услуг).

2.3. Стандарт качества утверждается в форме, доступной для понимания получателя муниципальной услуги.

2.4. Стандарт качества должен быть исчерпывающим, не допускающим неоднозначного толкования.

2.5. Стандарт качества устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества предоставления муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателя услуги.

2.6. Стандарт качества может охватывать правила и требования к предоставлению нескольких муниципальных услуг, объединенных общей отраслевой принадлежностью.

2.7. Стандарт качества муниципальной услуги должен содержать следующие сведения:

2.7.1. Общие положения, характеристика предоставляемой услуги;

2.7.2. Условия и порядок оказания муниципальной услуги:

а) определение категории потребителей;

б) порядок получения услуги:

- принятие заявки от потребителя;

- рассмотрение заявки;

- принятие решения об удовлетворении заявки;

- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

- информирование заявителя о принятом решении;

в) требования к поставщику услуги:

- требования к документам, в соответствии с которыми осуществляются деятельность поставщика, предоставление услуги;

- условия размещения поставщика услуги;

- специальное техническое оснащение поставщика услуги (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

- укомплектованность поставщика специалистами и их квалификация;

- состояние информации о поставщике, порядке и правилах предоставления услуг населению;

- наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью поставщика и за предоставлением услуг;

г) требования к технологии оказания услуги:

- параметры объема и содержание услуги;

- срок оказания услуги (в случае необходимости - срок оказания отдельных составляющих услуги).

2.8. Срок подачи и регистрации претензий потребителя, а также срок и порядок их рассмотрения.
3. Порядок разработки, принятия и

изменения стандартов качества
3.1. Разработка стандартов качества муниципальных услуг осуществляется отраслевыми (функциональными) органами администрации Партизанского городского округа, ответственными за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг.

3.2. Стандарт качества муниципальной услуги утверждается постановлением администрации Партизанского городского округа.

3.3. Изменение или отмена стандарта качества осуществляются в случаях изменения или признания утратившими силу законодательных и иных правовых актов, предусматривающих и регулирующих предоставление соответствующей муниципальной услуги, либо необходимости изменения условий предоставления муниципальной услуги. Внесение изменений в стандарт качества осуществляется путем внесения изменений в постановление администрации Партизанского городского округа об утверждении соответствующего стандарта качества.

3.4. Отмена стандарта качества без его соответствующей замены на новый стандарт качества допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей муниципальной услуги.

3.5. Стандарты качества не реже 1 раза в год рассматриваются отраслевыми (функциональными) органами администрации Партизанского городского округа, ответственными за организацию предоставления соответствующей муниципальной услуги, на предмет соответствия требованиям действующих нормативных правовых актов РФ, Приморского края и муниципальных правовых актов.

3.6. Отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг, обязаны ежегодно осуществлять сбор информации об удовлетворенности получателей муниципальных услуг и анализировать полученные данные. По результатам анализа разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества и доступности оказываемых муниципальных услуг.
4. Применение стандартов качества
4.1. Соблюдение стандартов качества является обязательным для всех поставщиков муниципальных услуг.

4.2. Контроль за соблюдением стандартов качества осуществляют отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг.

4.3. Предоставление гражданам и организациям информации о стандартах качества осуществляется бесплатно посредством:

- размещения ее в сети Интернет;

- размещения (вывешивания) в помещениях, в которых предоставляется соответствующая муниципальная услуга.

4.4. С учетом требований стандартов качества отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления муниципальных услуг, разрабатывают нормативы финансовых затрат на предоставление соответствующих муниципальных услуг и определяют стоимость предоставления соответствующих муниципальных услуг.

_____________________


УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

Партизанского городского округа


ПОЛОЖЕНИЕ

о стандартах качества предоставления

муниципальных услуг

1. Общие положения
1.1. Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (далее – Положение) определяет основные требования к разработке, утверждению, изменению, применению и отмене стандартов качества предоставления муниципальных услуг.

1.2. Положение разработано в целях повышения эффективности деятельности администрации Партизанского городского округа по реализации прав и законных интересов граждан и организаций в получении муниципальных услуг путем внедрения в практику стандартов качества предоставления муниципальных услуг.

1.3. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к оказанию муниципальной услуги.

1.4. Основными целями разработки, утверждения и применения стандартов качества являются:

- повышение результативности и эффективности использования бюджетных средств;

- обеспечение всем получателям муниципальных услуг доступа к муниципальным услугам равного качества;

- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;

- определение объемов финансового обеспечения организаций, предоставляющих муниципальные услуги, необходимых для соблюдения стандарта качества соответствующей муниципальной услуги;

- создание системы контроля за непосредственными результатами деятельности поставщиков муниципальных услуг со стороны получателей муниципальных услуг.

1.5. Стандарты качества разрабатываются в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень муниципальных услуг (работ), утверждаемый постановлением администрации Партизанского городского округа.
2. Требования к стандартам качества

муниципальных услуг
2.1. Предметом регулирования стандарта качества муниципальных услуг являются взаимоотношения между потребителем муниципальных услуг и поставщиками муниципальных услуг.

2.2. Стандарт качества муниципальных услуг содержит описание качественных характеристик муниципальных услуг (сроков, формы и содержания, результатов предоставления услуг).

2.3. Стандарт качества утверждается в форме, доступной для понимания получателя муниципальной услуги.

2.4. Стандарт качества должен быть исчерпывающим, не допускающим неоднозначного толкования.

2.5. Стандарт качества устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества предоставления муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателя услуги.

2.6. Стандарт качества может охватывать правила и требования к предоставлению нескольких муниципальных услуг, объединенных общей отраслевой принадлежностью.

2.7. Стандарт качества муниципальной услуги должен содержать следующие сведения:

2.7.1. Общие положения, характеристика предоставляемой услуги;

2.7.2. Условия и порядок оказания муниципальной услуги:

а) определение категории потребителей;

б) порядок получения услуги:

- принятие заявки от потребителя;

- рассмотрение заявки;

- принятие решения об удовлетворении заявки;

- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

- информирование заявителя о принятом решении;

в) требования к поставщику услуги:

- требования к документам, в соответствии с которыми осуществляются деятельность поставщика, предоставление услуги;

- условия размещения поставщика услуги;

- специальное техническое оснащение поставщика услуги (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

- укомплектованность поставщика специалистами и их квалификация;

- состояние информации о поставщике, порядке и правилах предоставления услуг населению;

- наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью поставщика и за предоставлением услуг;

г) требования к технологии оказания услуги:

- параметры объема и содержание услуги;

- срок оказания услуги (в случае необходимости - срок оказания отдельных составляющих услуги).

2.8. Срок подачи и регистрации претензий потребителя, а также срок и порядок их рассмотрения.
3. Порядок разработки, принятия и

изменения стандартов качества
3.1. Разработка стандартов качества муниципальных услуг осуществляется отраслевыми (функциональными) органами администрации Партизанского городского округа, ответственными за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг.

3.2. Стандарт качества муниципальной услуги утверждается постановлением администрации Партизанского городского округа.

3.3. Изменение или отмена стандарта качества осуществляются в случаях изменения или признания утратившими силу законодательных и иных правовых актов, предусматривающих и регулирующих предоставление соответствующей муниципальной услуги, либо необходимости изменения условий предоставления муниципальной услуги. Внесение изменений в стандарт качества осуществляется путем внесения изменений в постановление администрации Партизанского городского округа об утверждении соответствующего стандарта качества.

3.4. Отмена стандарта качества без его соответствующей замены на новый стандарт качества допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей муниципальной услуги.

3.5. Стандарты качества не реже 1 раза в год рассматриваются отраслевыми (функциональными) органами администрации Партизанского городского округа, ответственными за организацию предоставления соответствующей муниципальной услуги, на предмет соответствия требованиям действующих нормативных правовых актов РФ, Приморского края и муниципальных правовых актов.

3.6. Отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг, обязаны ежегодно осуществлять сбор информации об удовлетворенности получателей муниципальных услуг и анализировать полученные данные. По результатам анализа разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества и доступности оказываемых муниципальных услуг.
4. Применение стандартов качества
4.1. Соблюдение стандартов качества является обязательным для всех поставщиков муниципальных услуг.

4.2. Контроль за соблюдением стандартов качества осуществляют отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления соответствующих муниципальных услуг.

4.3. Предоставление гражданам и организациям информации о стандартах качества осуществляется бесплатно посредством:

- размещения ее в сети Интернет;

- размещения (вывешивания) в помещениях, в которых предоставляется соответствующая муниципальная услуга.

4.4. С учетом требований стандартов качества отраслевые (функциональные) органы администрации Партизанского городского округа, ответственные за организацию предоставления муниципальных услуг, разрабатывают нормативы финансовых затрат на предоставление соответствующих муниципальных услуг и определяют стоимость предоставления соответствующих муниципальных услуг.

_____________________



Похожие:

Приморского края постановлени е iconПостановление от 30 марта 2011 г. N 18/27 о внесении изменений в...
Приморского края и об утверждении Положения о департаменте по тарифам Приморского края и в целях приведения нормативных правовых...
Приморского края постановлени е iconОб утверждении государственной программы приморского края развитие...
На основании Устава Приморского края Администрация Приморского края постановляет
Приморского края постановлени е iconТезисы выступления на 2-м Инвестиционном Форуме рти
В соответствии с Законом Приморского края «О стратегии социально-экономического развития Приморского края до 2025 г.» развитие туризма...
Приморского края постановлени е iconПоложение
Фз «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Приморского края от 08 ноября 2005 года...
Приморского края постановлени е iconИ среднего предпринимательства приморского края
В соответствии с Федеральным законом от 24 июля 2007 г. N 209-фз "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации",...
Приморского края постановлени е iconУтверждено советом Гарантийного фонда Приморского края
Настоящий Регламент определяет общие условия, принципы и порядок предоставления поручительств некоммерческой организацией «Гарантийный...
Приморского края постановлени е iconЗакон приморского края о внесении изменений в закон приморского края...
Внести в Закон Приморского края от 30 апреля 2002 года №220-кз "О рыбохозяйственной деятельности в Приморском крае" (Ведомости Законодательного...
Приморского края постановлени е iconПартизанского городского округа приморского края
Руководствуясь «Стратегией социально-экономического развития здравоохранения Приморского края на 2004-2010 годы.», утвержденной постановлением...
Приморского края постановлени е iconПартизанского городского округа приморского края
«Об организации деятельности ярмарок, имеющих временный характер и организуемых органами исполнительной власти Приморского края или...
Приморского края постановлени е iconПартизанского городского округа приморского края
«Об организации деятельности ярмарок, имеющих временный характер и организуемых органами исполнительной власти Приморского края или...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница