В сфере связей с общественностью




НазваниеВ сфере связей с общественностью
страница1/8
Дата публикации15.03.2013
Размер1.19 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
skachate.ru > Психология > Учебно-методическое пособие
  1   2   3   4   5   6   7   8


Е.В. Иванчихина, Т.В. Вымекаева

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Учебно-методическое пособие

для студентов специальности «Связи с общественностью»

Сургут

2007

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

СУРГУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

Е.В. Иванчихина, Т.В. Вымекаева


ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Учебно-методическое пособие

для студентов специальности « Связи с общественностью»

Сургут

Издательство СурГУ

2007

УДК

ББК

И

И ^ Иванчихина, Е.В. Эффективное управление в сфере связей с общественностью: учебно-методическое пособие для студентов специальности «Связи с общественностью» / Е.В. Иванчихина, Т.В. Вымекаева; Сургут. гос. ун-т. – Сургут: Изд-во СурГУ, 2007. – 59 с.


Учебно-методическое пособие «Эффективное управление в сфере связей с общественностью» предназначено для студентов 5 курса специальности «Связи с общественностью», осваивающих дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью», «Корпоративная культура», «Психология управления». Предложенные в пособии темы представляют основные закономерности процесса управления, знания которых необходимы для успешного освоения вышеназванных дисциплин. Логика тематического продвижения по проблемным зонам профессиональной деятельности руководителя в сфере связей с общественностью построена с учетом необходимости создания мотивации на самосовершенствование студентов, развитие их исследовательских навыков, повышение коммуникативной и психологической компетенции. В пособии представлены как уже апробированные в науке и практике модели управленческой деятельности и разрешения конфликтных ситуаций, так и собственные практические наработки авторов.

Рецензент:

Шибаева Л.В., профессор СурГУ, доктор психологических наук

ISBN

© Иванчихина Е.В., 2007

© Сургутский государственный университет, 2007
ВВЕДЕНИЕ

Данное пособие разработано для студентов 5 курса специальности «Связи с общественностью», осваивающих дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью», «Корпоративная культура», «Психология управления». Известно, что в число основных компонентов деятельности в сфере связей с общественностью, входят: консалтинг, обеспечивающий менеджмент консультационными услугами по вопросам определения стратегии деятельности организации, ее взаимоотношений с внешним окружением; формирование корпоративной культуры; работа с персоналом, повышение рабочей мотивации сотрудников; работа с другими предприятиями, работающими в той же отрасли, что и организация-клиент и др. Кроме того, профессиональная организация связей с общественностью предполагает следующие уровни: рядовой специалист, координатор, менеджер, директор, генеральный директор. В связи с этим специалисту по связям с общественностью необходимо иметь управленческие навыки, куда входят: развитие организационной стратегии, укрепление корпоративного единства, постановка тактических и стратегических целей и задач, составление планов, контроль за их выполнением и т.д. Все это подразумевает высокий уровень психологической компетенции в управленческой деятельности. Основной целью данного пособия является представление основных проблемных моментов в управленческой деятельности и способов их разрешения на основе научно проработанных моделей, а также стратегии и тактики преодоления конфликтов. Перед будущими специалистами по связям с общественностью развернута ориентировка в смыслах, целях, условиях и средствах управленческой деятельности, предполагающая проработку их через систему практических задач для интеграции в будущую профессиональную деятельность.

^ Основные темы

Тема 1. Закономерности развития организации

Теория развития организации. Стратегия компании. Цели компании. Кризисные точки. Подразделения – опоры для изменений в кризисные моменты. Пути перехода на качественно новый уровень развития. Модель профессионала. Работа руководителя над собой.

^ Тема 2. Управление персоналом

Основные цели управления персоналом. Каналы власти и влияния. Манипуляция руководителем подчиненными. Функции руководителя. Психологические типы сотрудников. Стили руководства и принятия решений. Методы сплочения коллектива. Система обучения и развития сотрудников в организации.

^ Тема 3. Мотивирующее руководство

Основные теории мотивации, применимые на практике. Понимание движущих мотивов. Практические способы повышения эффективности работы подчиненных. Продолжительность воздействия мотиваторов на подчиненного. Процедуры наказания и поощрения. Правила и принципы. Психология влияния наказаний и поощрений.

^ Тема 4. Управление временем, делегирование полномочий

Цели компании. Построение связи между основными целями компании и ежедневными действиями (цепочка: миссия / долго-, средне-, краткосрочные цели/задачи на день). Правила постановки целей. SMART-принцип. Способы планирования. Методы оптимизации рабочего времени. Правила постановки задач перед сотрудником. Методы делегирования полномочий, ошибки при делегировании. Методы контроля как управленческого действия. Основные принципы управления по результатам.

^ Тема 5. Управление конфликтами

Признаки конфликта. Модель конфликта. Механизмы возникновения и способы устранения (избегания) конфликтов. Выявление скрытых конфликтов в подразделениях. Организационные конфликты. Структура анализа конфликтной ситуации: выделение целей и интересов конфликтующих сторон, определение зоны конфликта, поиск компромиссных решений, разработка соглашения и т.д. Процедура разрешения конфликта в команде. Способы разрешения конфликта руководителем между подчиненными. Структурные методы разрешения конфликта. Межличностные стили разрешения конфликтов. Кодекс поведения в конфликте. Последствия конфликта.

^ ТЕМА 1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Цель: Сформировать у будущих специалистов по связям с общественностью представление об основных этапах развития организации, особенностях кризисов, а также способов выхода из них. Рассмотреть типы корпоративных культур.

^ КАЧЕСТВЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИОННОМ РАЗВИТИИ




1 этап

«Тусовка»

2 этап

«Механизация»

3 этап

«Внутреннее предпринимательство»

^ 4 этап

«Управление

качеством»

Генеральная стратегия

Становление организации и бизнеса, выживание на рынке, накопление первичного капитала.

Упорядочение и систематизация бизнеса и организации. Стабильность на рынке.

Упрощение систем управления. Экономическая

эффективность.

Захват приоритетов на рынке через новые стандарты качества.

Маркетинг

«Полевой», осуществляется на интуитивной основе изнутри деятельности.

Создание маркетингового подразделения, начало систематического изучения рынка. Анализ обратной связи от клиентов.

«Маркетинговая организация». Создание товаров/услуг под запросы рынка, отказ от сбытовой ориентации в пользу ориентации на освоение перспективных рыночных ниш.

Клиент-центрированный маркетинг. Проактивное формирование рынка и потребностей клиентов.

Финансы

«Общий карман», расчеты «на глазок», отсутствие систематического учета.

Постановка финансового учета. Контроль за финансовыми показателями эффективности работы направлений.

Развитый финансовый менеджмент, управление финансовыми потоками, перспективное финансовое планирование. Расчет экономической эффективности работы подразделений и людей.

Вовлечение в экономические расчеты работников на всех уровнях организации. Работа на оптимизацию соотношения «цена-качество».

Производство

Поиск и отработка эффективных бизнес-схем.

Установление производственного «конвейера», введение технологических норм, организация контроля исполнения.

Переход от «конвейерной» к «проектной» схеме организации работ.

Поиск возможностей и отработка новых стандартов качества продукции.

^ Причины кризиса

Рост численности организации – затруднение управляемости за счет увеличения передаточных звеньев. Нет опыта управления. Как результат – неспособность перейти из лидера в руководители.

Ущемление ряда «старичков» по вопросам власти и влияния — саботаж.

Так как все завязаны на работу с клиентами, то дробление коллектива приводит к потере клиентов.

Разногласие во взглядах на развитие организации среди учредителей и топ-менеджеров приводит к распаду организации. Затраты членов команды превышают прибыль организации.

Отделы пухнут, штат сотрудников растет, возрастают затраты. Бюрократия снижает скорость принятия решений, эффективность их воплощения в жизнь.

Низкая чувствительность организации к рыночной ситуации.

Возрастает разобщенность отделов. Снижается управляемость организацией.

Увеличивается отклонение целей сотрудников от целей отделов, а целей отделов от целей организации.

В коллективе отсутствуют инициатива и ответственность.

Конфликт между «производственниками» и «коммерсантами». Конфликт между «изобретателями» (конструкторами, маркетологами) и технологами.

Не исследованы.

^ Проблемные точки

Вопрос о власти. Кто хозяин?

Незаменимые сотрудники. Невысокий уровень компетентности персонала.

Отсутствует учет затрат.

Изменить критерии оценки работы сотрудников с процесса на результат.

Основная проблема – изменение психологии сотрудников с исполнительской на предпринимательскую.

Риск того, что сотрудники могут уйти со своими клиентами.

Не исследованы.

^ Пути преодоления

проблем

Решение вопроса о власти, влиянии.

Разграничение функций владельцев и ведущих менеджеров. Постановка бухгалтерского учета и контроля. Обучение персонала.

Постановка бюджетирования.

Аттестация, оценка персонала дают 5% эффективности в отношении отсева персонала.

Создание управленческой команды из людей нового типа – умеющих брать на себя ответственность, рисковать, проявлять инициативу. Постановка управленческого учета.

Оценка себестоимости отдела, каждого рабочего места. Методика, сколько стоит аналогичная услуга, если привлечь другую рыночную структуру. Создание эффективной маркетинговой структуры.

Разработка критериев эффективности каждого рабочего места с позиции экономической эффективности. Создание требований к рабочему месту, создание должностных функций.

Создание миссии, образа будущего, целей, стратегии организации, разделяемых большинством сотрудников организации.

Описание бизнес-процессов и их оптимизация.

Создание должностных обязанностей с позиции «внутренний клиент». Эффективная система мотивации.

Удерживающим фактором может быть Бренд-имя, которое дает 20% прибыли.

Выигрывает тот, кто ставит рынок в свои условия (например, Майкрософт).

Не исследованы

^ Возможные последствия

Потеря части близких людей.

Избавление от незаменимых сотрудников (потеря старых сотрудников до 80%).

Изменение организационной культуры.

Смена управленческой команды.

Создание почетных должностей.

Создании новой структуры вдали от старой.

Неполное достижение целей.

Потеря старых сотрудников до 80%. Изменение организационной культуры.

Смена управленческой команды.

Неполное достижение целей.

Потеря старых сотрудников до 80%.

Изменение организационной культуры.

Смена управленческой

команды.

Не исследованы.

^ ТИПЫ КОРПОРАТИВНЫХ КУЛЬТУР И ЗАДАЧИ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ




1 этап

«Тусовка»

^ 2 этап

«Механизация»

3 этап

«Внутреннее предпринимательство»

4 этап

«Управление

качеством»

Особенности организационной культуры

"Культура власти"

Зависит от центрального источника власти. Установки, принципы и стиль управления задаются из центра, все остальные источники игнорируются или подавляются. Контроль централизован и производится через отобранные для этой цели лица. Власть основывается на близости к ресурсам, профессионализме и способности договариваться. Набор персонала и продвижение по ступеням иерархической лестницы осуществляются достаточно часто по критериям личной преданности. Данный тип культуры позволяет организации быстро реагировать на изменение ситуации, быстро принимать решения и организовывать их исполнение. Часто приводит к неврозам сотрудников.

"Ролевая культура" Характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализацией участков. Этот тип организаций функционирует на основе системы правил, процедур и стандартов деятельности, соблюдение которых должно гарантировать ее эффективность. Основным источником власти являются не личные качества, а положение, занимаемое в иерархической структуре.

Такая организация способна успешно работать в стабильной окружающей обстановке. Организации с такого рода культурой, как правило, имеют жесткую иерархическую структуру.

"Культура задачи"

Данный вид культуры сориентирован, в первую очередь, на решение задач, на реализацию проектов.

Эффективность деятельности организаций с такой культурой во многом определяется высоким профессионализмом сотрудников и кооперативным групповым эффектом. Большими властными полномочиями в таких организациях обладают те, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности и кто обладает максимальным количеством информации. Эта культура эффективна в тех случаях, когда ситуативные требования рынка являются определяющими в деятельности организации.

^ Корпоративная культура

Интеграция персонала вокруг целей организации, восприятие их как личных.

Особенности кадровой политики













1. Подбор и отбор кадров

Осуществляется руководителем среди знакомых и близких на основе критерия доверия.

Осуществляется руководителем или кадровыми службами на основе критериев профессионализма или должностного соответствия.

Осуществляется руководителем проекта посредством конкурсного отбора на основе критериев результативности.

Осуществляется руководителями служб на основе критериев умения работать в команде и клиент-центрированности.

2. Системы мотивации и оплаты труда

Работа на энтузиазме и обещании перспектив. Оплата на основе устных договоренностей. Санкции – по настроению руководства.

Мотивация персонала стабильностью, возможностью обучения, профессионального и должностного роста. Оклады по должностным позициям и уровням ответственности. Санкции в соответствии с принятыми критериями.

Мотивация персонала инициативой, возможностью проявить себя, участием в доходах. Делегирование ответственности. Оплата по результату. Санкции: система ротации кадров по результативности.

Мотивация на основе миссии организации, приверженности делу, участия в управлении. Оплата многокомпонентная.

Санкции применяются к «команде» и «командой».


^ Управление в сфере связей с общественностью
Управление есть делание чего-то руками других людей.

Управлять – значит приводить к успехам других.

Управление – это такое руководство людьми, которое позволяет достичь поставленных целей наиболее рациональным и эффективным путем.
  1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

В сфере связей с общественностью icon1. Роль связей с общественностью в современной экономике России
Связи с общественностью в социально-культурной сфере (музеи, театры, библиотеки)
В сфере связей с общественностью icon1. Теоретические основы связей с общественностью Понятие, цель и...
Рекомендовано Учебно-методическим Советом Института правоведения и предпринимательства в качестве учебно-методического пособия по...
В сфере связей с общественностью iconМетодические рекомендации по выполнению курсовой работы по учебной...
В учебном плане подготовки студентов факультета культуры по специальности “Связи с общественностью” по дисциплине «Теория и практика...
В сфере связей с общественностью iconМетодические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине...

В сфере связей с общественностью iconРоссийский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
Принят 26 сентября 2001 года на заседании Исполнительного света Российской ассоциации по связям с общественностью в Москве
В сфере связей с общественностью iconПравила оформления курсовых работ методические указания для студентов,...
Сургутский государственный университет хмао кафедра политологии и связей с общественностью
В сфере связей с общественностью iconРоль pr в государственной системе. Модели связей с общественностью
«Паблик рилейшнз» – управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией...
В сфере связей с общественностью iconРабочая программа по преддипломной практике для специальности «030602...
Составитель: Тагильцева Ю. Р., канд филол наук, доцент кафедры рекламы и связей с общественностью Института социального образования...
В сфере связей с общественностью iconГоу впо «Уральский государственный педагогический университет» Кафедра...
«030602 Связи с общественностью», «032401 – Реклама», «030700 – Международные отношения». /авт.–сост. А. Е. Авдюкова, В. Е. Копылова,...
В сфере связей с общественностью iconМетодические рекомендации по написанию основной части Методические...
Система связей с общественностью предполагает многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница