Администрация мишкинского района постановление




Скачать 160.8 Kb.
НазваниеАдминистрация мишкинского района постановление
Дата публикации17.06.2014
Размер160.8 Kb.
ТипДокументы
skachate.ru > Право > Документы
КУРГАНСКАЯ ОБЛАСТЬ

МИШКИНСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ МИШКИНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от "29" июня 2012 года № 57

р.п. Мишкино
Об утверждении административного регламента по оказанию муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
В целях повышения качества доступности результатов оказания муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210 - ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь ст. 36 Устава Мишкинского района Курганской области, Администрация Мишкинского района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных», согласно приложению к настоящему постановлению.

2 Постановление Администрации Мишкинского района от 18 октября 2010 года № 46

«Об утверждении административного регламента по оказанию муниципальной услуги в электронном виде в Мишкинском районе «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» признать утратившим силу.

3. Постановление вступает в силу после его официального обнародования.

4. Обнародовать постановление на информационном стенде Администрации Мишкинского района и разместить на официальном сайте Администрации Мишкинского района в сети "Интернет".

5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Мишкинского района по социальным вопросам, заведующего отделом по социальной политике Коптякову Е.Г.

Глава Мишкинского района В.Г. Бородкин


Исп. Клейн Т.П.

21143


Приложение 1

к постановлению Администрации Мишкинского района

«Об утверждении Административного регламента

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

от "29" июня 2012 года № 57


^ Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
1.Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению по запросам пользователей в устной, письменной и электронных формах доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения населения, регламентации сроков, последовательности действий (административных процедур) при осуществлении предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга)

2. Заявителем является любое физическое и юридическое лицо, обратившееся за услугой.

3. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:

а) информационных материалов, которые могут быть размещены: в средствах массовой информации (телевидение, радио, печатные издания), в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (официальный сайт Администрации Мишкинского района), на информационных стендах Муниципального казённого учреждения культуры «Мишкинская центральная районная библиотека» (далее МКУК «МЦРБ»);

б) устного консультирования по телефону;

в) посредством личного посещения МКУК «МЦРБ».

4. Местонахождение МКУК «МЦРБ»:

Адрес: Курганская область, р.п. Мишкино, ул. Почтовая,7

Контактный телефон (телефон для справок) – 8 (35247) 2-16-90;

График работы: понедельник – пятница с 09.00 до  18.00 час. суббота с 09.00 до 16.00 час.
Выходной день – воскресенье. Последний день каждого месяца – санитарный день.

Информация о предоставляемой муниципальной услуге сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также публикуется в средствах массовой информации.

5. Консультации по предоставлению муниципальной услуги осуществляют специалисты муниципальной библиотеки:

- в письменной форме на основании письменного обращения;

- в устной форме при личном обращении;

- в устной форме по телефону.

Все консультации предоставляются бесплатно.

6. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано:

- назвать учреждение, в которое поступило обращение;

- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом;

- срок выполнения при обращении по телефону – не более 5 минут.

В случае, если специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:

- изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое, удобное для заявителя время для консультации;

- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

В случае если лицо не удовлетворено консультацией, предоставленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме и сообщается порядок предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя.


II. Стандарт предоставления муниципальной услуги


7. Наименование муниципальной услуги:

- «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

8. Наименование органа Администрации Мишкинского района, муниципального учреждения, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу:

- организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Отдел культуры Администрации Мишкинского района.

- муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, – Муниципальное казённое учреждение культуры «Мишкинская центральная районная библиотека».

9. Заявление заявителя о предоставлении муниципальной услуги приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных в целях и объемах, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

10. Результаты предоставления муниципальной услуги:

- предоставление доступа к муниципальной услуге;

- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения. В случае, если запрашиваемая база данных отсутствует в данной муниципальной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте ее нахождения(размещения) или даны рекомендации по ее поиску.

Предоставление информации о муниципальной услуге осуществляется с использованием средств:

- внешней рекламы в р.п. Мишкино

- информационных стендов, размещенных непосредственно в помещении МКУК «МЦРБ»;

- телефонной связи;

- электронной почты;

- в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственного заявителю;

- официальном сайте Администрации Мишкинского района.

11. Сроки предоставления муниципальной услуги:

- общий срок предоставления муниципальной услуги – не более 30 дней;

- по телефону (до 5 минут);

- почтой (30 дней);

- через законного представителя (30 дней);

- лично (до 10 минут)

В случае, если запрашиваемая информация не может быть предоставлена в течение установленного административным регламентом срока, ответственное лицо за предоставление информации согласовывает срок предоставления информации с заявителем.

12. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:

Гражданский кодекс РФ. Часть IV от 18.12.2006   № 230-ФЗ, ст. 1274, 1275 («Собрание законодательства РФ», 25.12.2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496).

Закон РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.27-30 («Собрание законодательства РФ», 15.01.96, № 3, ст. 140).

Закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст.1-15 («Российская газета», № 95, 05.05.2006, «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060).

Закон РФ от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», ст.1-29 («Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179).

Закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», ст.1-17 («Российская газета», № 165, 29.07.2006, «Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448).

Федеральный закон «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ (ред. от 27.12.2009): принят ГД ФС РФ 23.11.1994.

Закон Курганской области «О библиотечном деле в Курганской области»: принят Курганской областной Думой 26.12.1997 г.

Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», прил.1 (1) п.19 («Российская газета», № 247, 23.12.2009, «Собрание законодательства РФ», 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626).

13. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- в случае телефонного обращения предоставления каких-либо документов не требуется;

- в случае письменного обращения оформляется запрос в форме заявления (приложение 1 к административному регламенту);

- документ, удостоверяющий личность.

МКУК «МЦРБ» не вправе требовать от заявителя предоставления документов, информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

14. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в случае письменного обращения заявителя:

- не указаны Ф.И.О., адрес заявителя;

- запрос не поддается прочтению;

- запрос содержит ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

15. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- ликвидация муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- текст электронного обращения не поддается прочтению.

16. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса, срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги: не должен превышать 10 минут.

Поступившие письменные обращения лиц подлежат учету и регистрации в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Обращения по телефону и электронной почте регистрируются в журнале регистрации телефонных обращений и обращений по электронной почте.

18. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности ответственного сотрудника;

- в помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к муниципальной услуге;

- помещение должно быть оснащено столами, стульями, канцелярскими принадлежностями, образцами заполнения запросов.

19. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги:

- соответствие услуги ожиданиям заявителей;

- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- оперативность и комфортность предоставления услуги;

- отсутствие жалоб со стороны заявителей.

20. Рекламный информационный материал о муниципальной услуге (буклеты, закладки, памятки и т.д.) размещаются на информационных стендах в здании МКУК «МЦРБ», в местах размещения уличной рекламы, в средствах массовой информации, на официальном информационном сайте Администрации Мишкинского района.

^ III. Административные процедуры

21. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры при обращении в письменной форме:

- прием и регистрация заявления получателя услуги;

- рассмотрение представленных в заявлении вопросов;

- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- срок исполнения – в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

22 При обращении в устной форме при личном обращении:

- прием и регистрация заявления получателя услуги;

- ознакомление с правилами пользования библиотекой;

- оформление читательского формуляра, подготовка информации;

- консультативная помощь в поиске и выборе источников информации;

- предоставление доступа к источнику информации:

Максимальное время предоставления услуги составляет 10 минут.

23.Специалист муниципальной библиотеки, уполномоченный предоставлять муниципальную услугу:

- осуществляет к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных;

- готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в форме справки об отказе в предоставлении услуги.

24. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление сведений о наличии в справочно-поисковом аппарате, базе данных запрашиваемого источника информации или мотивированный отказ.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с блок-схемой предоставления муниципальной услуги (приложение 2 к административному регламенту).

^ IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
25. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов и директора МКУК «МЦРБ», осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

26. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами МКУК «МЦРБ» осуществляется заведующим Отделом культуры.

27. Специалисты МКУК «МЦРБ», уполномоченные предоставлять муниципальную услугу, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка оказания муниципальной услуги или мотивированного решения об отказе в ее предоставлении.


^ V. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц


28. Действия (бездействие) и решение должностных лиц муниципальных библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обвалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в досудебном порядке или в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме заведующего отделом культуры Администрации Мишкинского района. Письменные обращения направляются по адресу:

641040, Курганская область, р.п. Мишкино, ул. Ленина, 23. Жалобу можно направить на адрес электронной почты отдела культуры Администрации Мишкинского района: kultura.mishkino@mail.ru

29. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.

Жалоба не рассматривается при отсутствии в обращении:

фамилии, имени, отчества автора обращения;

сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чём выразилось, кем принято);

подписи автора обращения;

почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.

30. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 10 дней с момента её получения.

31. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за предоставление услуги, или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении жалобы и о признании неправомерными действия (бездействие) исполнителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

32. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информация о телефоне и графике работы Отдела культуры Администрации Мишкинского района:

Телефон: 8 (35247) 2-11-43

Понедельник 8:00 – 17:00

Вторник 8:00 – 17:00

Среда 8:00 – 17:00

Четверг 8:00 – 17:00

Пятница 8:00 – 17:00

Суббота – выходной день

Воскресенье – выходной день.

Перерыв на обед 12:00-13:00

Управляющий делами, руководитель аппарата

Администрации Мишкинского района Н.Л. Филичкина

Приложение 1 к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

В Муниципальное казённое учреждение

культуры «Мишкинская центральная

районная библиотека»


от _______________________________
               (фамилия, имя, отчество физического лица)
проживающего по адресу: ______________

____________________________________________
              (указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

тел. _____________


З А Я В Л Е Н И Е

Прошу предоставить информацию о наличии справочно-поискового аппарата библиотек, баз данных, имеющихся  МКУК «МЦРБ». ____________________________________________________
- каталоги; - картотеки;   - библиографические указатели; - справочный фонд;  - справочно-поисковые системы (СПС); - мультимедийные издания.

                                                                                                                                  

(указать точное название справочно-поискового аппарата, базы данных)
Нужное подчеркнуть:

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):
- выслать по указанному в заявлении адресу,
- выслать по адресу: _________________________________________________
                                  (указать индекс, точный почтовый адрес получателя)
- передать электронной почтой e-mail: _____________@___________
- получу лично в руки.

_______________________   _______________ _________________________ (____________________)
                   (дата)                          (подпись)                             (фамилия, инициалы)

Управляющий делами, руководитель аппарата

Администрации Мишкинского района Н.Л. Филичкина

Приложение 2 к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

^ Блок – схема

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»



Обращение (запрос) заявителя о предоставлении муниципальной услуги



Прием и регистрация заявления




Ознакомление с правилами пользования библиотекой



Оформление читательского формуляра, подготовка информации



Заполнение обращения (заявления) получателя услуги



Предоставление информации, выдача результата предоставления муниципальной услуги









Управляющий делами, руководитель аппарата

Администрации Мишкинского района Н.Л. Филичкина

Похожие:

Администрация мишкинского района постановление iconАдминистрация мишкинского района постановление
«Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций ( предоставления муниципальных...
Администрация мишкинского района постановление iconКурганская область мишкинский район администрация мишкинского района постановление
О внесении изменений в Постановление Администрации Мишкинского района от 28 апреля 2011 года №27 «Об утверждении перечня (реестра)...
Администрация мишкинского района постановление iconПостановление
Администрации Мишкинского района от 7 апреля 2010 года №20 «Об утверждении целевой программы Мишкинского района «О развитии и поддержке...
Администрация мишкинского района постановление iconКурганская область Мишкинский район Администрация Мишкинского района постановление
Курганской области от 27 декабря 2010 года №115-од «Об утверждении порядка разработки и утверждения органами местного самоуправления...
Администрация мишкинского района постановление iconПостановление от 07 апреля 2010 г. №18 р п. Мишкино «Об утверждении...
Курганской области в 2008-2010 годах, принятой постановлением Правительства Курганской области от 24 июля 2007года №332, в целях...
Администрация мишкинского района постановление iconМишкинского района курганской области постановление
Во исполнении Федерального закона Российской Федерации от 9 февраля 2009 года n 8-фз "Об обеспечении доступа к информации о деятельности...
Администрация мишкинского района постановление iconО внесении изменений в распоряжение Администрации Мишкинского района
В целях повышения эффективности мер, направленных на снижение влияния мирового финансового кризиса на экономику Мишкинского района,...
Администрация мишкинского района постановление iconАдминистрация мишкинского района курганской области постановление
Об утверждении перечня предоставляемой информации о деятельности Администрации Мишкинского района
Администрация мишкинского района постановление iconО внесении изменений в постановление Администрации Мишкинского района
В целях повышения эффективности деятельности по развитию и поддержке малого и среднего предпринимательства в Мишкиском районе, руководствуясь...
Администрация мишкинского района постановление iconКурганская область Мишкинский район администрация мишкинского района
Фз «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница