Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента




Скачать 223.95 Kb.
НазваниеАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента
Дата публикации01.11.2013
Размер223.95 Kb.
ТипРегламент
skachate.ru > Право > Регламент
РЕСПУБЛИКА БУРЯТИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «БИЧУРСКИЙ РАЙОН»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
11 апреля 2012г. № 35
Об утверждении административного регламента

Муниципального учреждения «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 года № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме», постановления администрации Муниципального образования «Бичурский район» от 23 мая 2011 года № 312 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», в целях доступности и качественного исполнения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» администрация Муниципального образования «Бичурский район п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить административный регламент Муниципального учреждения «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (приложение №1).

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете «Бичурский хлебороб».

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя руководителя администрации МО «Бичурский район».

Глава МО «Бичурский район» В.Г. Калашников

Приложение 1

к постановлению администрации МО

«Бичурский район»

От 11 апреля 2012 г. № 35

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги в сфере культуры

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»
1. Общие положения.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек» (далее - административный регламент) муниципальным учреждением «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система» (далее – МУ Бичурская МБКС») разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

Настоящий административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги (далее - Заявители) и должностных лиц (далее - работников) библиотек при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.

1.1. Правовое основание принятия административного регламента.

- Федеральный закон от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

- постановление Правительства Республики Бурятия от 04.04.2011 г. №152 «О порядке разработки и утверждения  административных   регламентов  исполнения государственных функций и предоставления   государственных услуг»

- постановление администрации МО «Бичурский район» от 23 мая 2011 г. № 312 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»

1.2. Описание заявителей

1.2.1 Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (далее - заявители), имеющие доступ к сайтам библиотек, а также непосредственно обратившиеся в библиотеки.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

МУ «Бичурская МБКС» организует в рамках своих полномочий

деятельность структурных подразделений по предоставлению Заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальной библиотеки, в том числе в электронной форме.

2.1. Наименование муниципальной услуги.

Полное наименование муниципальной услуги - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных (далее - СПА и БД), в том числе в электронной форме.

2.2 Наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу.

Исполнителем муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно–поисковому аппарату библиотеки, базам данных является Муниципальное учреждение «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система» (далее по тексту «Бичурская МБКС»), в состав которого входят:

1. Отдел обслуживания взрослого населения

-сектор краеведческой литературы

2. Информационно-библиографический отдел

- Центр правовой информации;

- Центр общественного доступа;

3.Отдел комплектования и формирования книжных фондов;

4.Отдел обслуживания детей;

5. Историко-краеведческий музей имени Широких-Полянского.

    1. Результат предоставления муниципальной услуги:

- предоставление библиографического списка, имеющихся в фонде МУ «Бичурская МБКС», документов по теме запроса, (в том числе и в электронном виде).

- обеспечение доступа получателя услуги к справочно–поисковому аппарату библиотеки, базам данных библиотеки, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставляемой библиотекой при непосредственном их посещении, а также в свободном доступе в электронных каталогах и базах данных библиотеки;

- предоставление информации о правилах предоставления услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Предоставление доступа к электронным СПА и БД библиотек производится в сроки, зависящие от скорости Интернет на оборудовании получателя услуги, которые могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования и оперативной памяти при пользовании библиотечными компьютерами. В целом на загрузку электронных каталогов или БД может быть затрачено от 1 до 20 минут.

Предоставление доступа к электронным СПА и БД непосредственно в библиотеке осуществляется после процедуры регистрации получателя услуги в период времени, ограниченный режимом работы библиотеки и необходимостью в работе со СПА и БД.

Исполнение муниципальной услуги по форме «Виртуальная справка» осуществляется в течение 1-2 суток.
2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги (перечень нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Бурятия, непосредственно регулирующих предоставление услуги с указанием реквизитов и источников их официального опубликования.

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» № 202, 08.10.2003 г.);

- Федеральный закон от 09.10.1992г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета» № 248, 17.11.1992 г.);

- Федеральный закон от 29.12.1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета» № 11-12, 17.01.1995 г.);

- Федеральный закон от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» № 165, 29.07.2006 г.);

- Федеральный закон от 27.12.2002г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» («Российская газета» № 245, 31.12.2002 г.);

- Устав муниципального образования «Бичурский район»;

- Устав Муниципального учреждения Управление культуры администрации муниципального учреждения «Бичурский район»;

- Устав Муниципального учреждения «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система» («Бичурская МБКС».

- настоящий административный регламент;

- правила пользования библиотеками МУ «Бичурская МБКС».

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными актами или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Предоставления каких-либо документов для получения муниципальной услуги через Интернет-сайты библиотек не требуется.
Муниципальная услуга в помещениях библиотек предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Регистрация получателя услуги в форме «Виртуальная справка» является анонимной.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

- отсутствие данных о заявителе (фамилии, имени, отчества, наименования юридического лица, почтового адреса, подписи), или невозможности их прочтения;

- отсутствие документа, удостоверяющего личность обратившегося с заявлением;

- несоответствие поданного заявления требованиям, указанным в административном регламенте.
2.8. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- наличие установленных действующим законодательством ограничений, связанных с авторскими и смежными правами (касается БД, состоящих из оцифрованных полнотекстовых изданий);
- нарушение установленных правил пользования библиотекой;
- причинение библиотеке материального ущерба.
Основания для отказа в предоставлении доступа к СПА и БД, размещенным на сайтах библиотек, отсутствуют. Возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и (или) техническими проблемами Интернет.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава МУ «Бичурская МБКС», утвержденного распоряжением администрации МО «Бичурский район» №395 от 21 декабря 2001 года и правил пользования библиотеками, определяющих основные цели и направления их деятельности.
В рамках предоставления муниципальной услуги получателям услуги с их согласия могут быть оказаны дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен уставом МУ «Бичурская МБКС» и Перечнем услуг, утвержденным решением Совета депутатов МО «Бичурский район» №342 от 25 февраля 2011 года.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении результата муниципальной услуги не должен превышать 30 минут. 
2.11. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги

 Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги 30 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11. 1994г. №736 и нормам охраны труда.

Специальные информационные стенды в библиотеках должны содержать полную и актуальную информацию, в том числе информацию о Правилах предоставления муниципальных услуг.

Места ожидания для заявителей должны быть оборудованы удобной мебелью.

Рабочие места сотрудников библиотек должны быть оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги, оснащены оборудованием, позволяющим обеспечить доступ Заявителя в Интернет.

При предоставлении муниципальной услуги непосредственно в библиотеке Заявителю должен быть обеспечен свободный доступ к каталогам и картотекам.

Рабочие места для Заявителей в библиотеках должны быть оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:

Показатели

Единица измерения

Нормативное значение показателя

Показатели доступности

Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде

Да/нет

да

Показатели качества

Удельный вес исполненных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги

%

100

Удельный вес обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги

%

0


2.14. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.14.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена при непосредственном обращении в библиотеки, а также по телефону, по электронной почте МУ «Бичурская МБКС», МУ Управление культуры администрации МО «Бичурский район», на сайте администрации МО «Бичурский район».

2.14.2. Место нахождения администрации МУ «Бичурская МБКС»

Почтовый адрес: 671360 Республика Бурятия, Бичурский район, село Бичура, ул. Советская 47.

Юридический адрес: 671360 Республика Бурятия, Бичурский район, село Бичура, ул. Советская 47.

2.14.3. График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами МУ «Бичурская МБКС»

Понедельник –пятница

9-00-18-00, перерыв: 12-00-13-00

Суббота -воскресенье

Выходной

2.14.4. Справочные телефоны:

Телефон (факс) МУ управление культуры администрации МО «Бичурский район»: 8(30133) 41-6-19, 41-6-22

Телефон (факс) МУ «Бичурская МБКС», непосредственно предоставляющего муниципальную услугу: 8(30133) 41-3-17; 41-1-24

2.14.5. Адрес электронной почты МУ Управление культуры: E-mail bichkult@mail.ru

Адрес электронной почты МУ «Бичурская МБКС»: E-mail: bichbibl@mail.ru.
2.14.6. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

- непосредственно директором МУ «Бичурская МБКС»

- с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

2.14.7. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами при обращении получателя муниципальной услуги за консультацией лично, либо по телефону.

Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не может превышать: по телефону - 7 минут, при личном обращении - 15 минут.

2.14.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей муниципальной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю муниципальной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.14.9. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги (Приложение №3).

Письменный ответ подписывает директор МУ «Бичурская МБКС», ниже указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги.

2.14.10. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю муниципальной услуги в течение 2 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

2.14.11. Публичное устное информирование (консультирование) осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ), а также путем проведения встреч с читателями.

2.14.12. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ и на Интернет-сайте.

Публичное информирование (консультирование) осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте.

2.14.13. Информация предоставляется на безвозмездной основе.
3. Административные процедуры.
3.1. Последовательность административных действий (процедур).

3.1.1.Блок-схема исполнения муниципальной услуги приведена в Приложении 1 к настоящему регламенту.

3.1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;
б) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
в) поиск запрашиваемой информации;
г) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

3.2. Прием и регистрация запроса (заявления).
3.2.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является обращение получателя услуг в библиотеки с запросом (заявлением) в любой удобной для Заявителя форме: по Интернету, телефону/факсу, лично, электронной почте.

3.2.2. Днем поступления запроса считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом МУ «Бичурская МБКС».

3.2.3. Должностное лицо, ответственное за прием документов, передает поступивший запрос на рассмотрение директору МУ «Бичурская МБКС».

3.2.4. Максимальное время приема и регистрации запроса 30 минут.

3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Директор МУ «Бичурская МБКС» проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги и назначает работника библиотеки, ответственного за исполнение поступившего запроса.
3.3.2. В случае если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, работник библиотеки сообщает получателю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа в соответствии с пунктом 2.8 настоящего административного регламента.
3.3.3. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, работник библиотеки, ответственный за исполнение поступившего запроса, приступает к выполнению административных процедур в день обращения.

3.4. Поиск запрашиваемой информации.
3.4.1. Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой информации, является получение запроса работником библиотеки, ответственным за исполнение поступившего запроса.
3.4.2. Работник библиотеки, получивший запрос, осуществляет поиск запрашиваемой информации.

Результатами поиска могут быть:

- текстовый ответ, в части, не касающейся авторских прав, дополненный ссылкой на источник информации;

- ссылка на источник информации в сети ИНТЕРНЕТ;

- библиографический список (не более 10 названий);

3.4.3. Информация о документе при личном обращении, через электронную почту представляется получателю в виде электронного документа, библиографической записи, содержащей следующие данные:

автор;

заглавие;

место издания;

год издания;

издательство;

объем документа (в страницах или мегабайтах);

местонахождение документа. 

3.5. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.
3.5.1. Работник библиотеки предоставляет получателю услуги доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных МУ «Бичурская МБКС», на библиотечном компьютере в течение рабочего дня библиотеки.
3.5.2. По согласованию с получателем выдается копия издания в печатном или электронном виде с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.
3.5.3. Информация о документах и текстовых ресурсах библиотек, не являющихся объектами авторского права, представляется получателю услуги в виде:

- документов в формате html-страниц;

- документов в формате Word;

3.5.4. Руководитель структурного подразделения МУ «Бичурская МБКС», либо специалист библиотеки, предоставивший услугу, делает запись, содержащую информацию о предоставленной услуге, в учетных формах деятельности библиотеки в соответствии с «ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика».

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги работниками библиотек осуществляется управлением культуры, директором МУ «Бичурская МБКС», руководителями отделов библиотеки

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы управления культуры, библиотеки) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя услуги.

4.3. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлении муниципальной услуги (неправомерном отказе в предоставлении муниципальной услуги) по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов предусмотрена в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица (сотрудника) библиотеки, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Действия (бездействие) и решения работников МУ «Бичурская МБКС», осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Контроль деятельности МУ «Бичурская МБКС» осуществляет МУ Управление культуры администрации МО «Бичурский район».

Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):

- начальника управления культуры в Администрации МО «Бичурский район» или в судебном порядке;

- директора МУ «Бичурская МБКС» в МУ Управление культуры администрации МО «Бичурский район» или в судебном порядке;

5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (Приложение № 2 к настоящему Административному регламенту).

При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Бурятия.

Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления в управление культуры, или директору МУ «Бичурская МБКС».

5.4. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.5. Ответственные лица управления культуры проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы управления культуры.

График (режим) работы должностных лиц МУ Управление культуры администрации МО «Бичурский район»:

Понедельник Вторник -пятница

8-00-17-00, перерыв: 12-00-13-00

8-00 -16-00, перерыв: 12-00 – 13-00

Суббота -воскресенье

выходной

Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в пункте 2.14.4. настоящего Административного регламента.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.

5.6. При обращении заявителей в письменной форме (Приложение №2) срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса органам исполнительной власти Республики Бурятия, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель управления культуры вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

5.7. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.

5.9. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.10. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.11. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.12. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.14. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие работников управления культуры, директора МУ «Бичурская МБКС», в судебном порядке.

5.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по номерам телефонов, содержащихся в пункте 2.14.4. Административного регламента;

по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу (содержится в пункте 2.14.5. административного регламента).

5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- права заявителя на получение информации и документы, необходимые для обоснования жалобы;

- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.



Приложение 1


к административному регламенту

«Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату и базам данных

МУ «Бичурская МБКС», утвержденному

постановлением администрации МО

«Бичурский район» от «11»апреля 2012 г. №35
^ БЛОК - СХЕМА




Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных

МУ «Бичурская МБКС»




Приложение 2

к Административному регламенту

«Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату и базам данных

МУ «Бичурская МБКС», утвержденному

постановлением администрации МО «Бичурский

район» от «11» апреля 2012 г. № 35

Исх. от _____________ N ____

Жалоба
* от ______________________________________________________________

Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица

* __________________________________________________________________

(фактический адрес)

Телефон: __________________________________________________________________

Адрес электронной почты: __________________________________________________________________

* Ф.И.О. руководителя юридического лица __________________________________________________________________
* на действия (бездействие):

____________________________________________________________________________________________________________________________________

(наименование органа или должность, ФИО должностного лица органа)
* суть жалобы:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием) со ссылками на пункты регламента)
поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
Перечень прилагаемой документации:

_____________________________________
МП

(подпись руководителя юридического лица, физического лица)




Приложение 3


к Административному регламенту

«Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату и базам данных»

МУ «Бичурская МБКС», утвержденному

постановлением администрации МО «Бичурский

район» от «^ 11» апреля 2012 г. № 35
Форма письменного обращения (запроса)

заявителя муниципальной услуги

В МУ «Бичурская МБКС» (название муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу) от _______________________________ (фамилия, имя, отчество физического лица) проживающего по адресу: ________________________________ (указать индекс, точный почтовый адрес заявителя) тел. _____________
ЗАПРОС
Прошу предоставить информацию о наличии доступа к изданиям, переведенным электронный вид, в том числе к фонду редких книг МУ «Бичурская МБКС», ___________________________________________ (указать точное название изданий)

Нужное подчеркнуть:

1) База данных «Книги»;

2) База данных «Журналы»;

3) База данных «Краеведческой тематики»;

4) Другие базы данных.
Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):

- выслать по указанному в заявлении адресу,

- выслать по адресу: _________________________________________

(указать индекс, точный почтовый адрес получателя),

- передать электронной почтой e-mail: _____________@___________,

- получу лично в руки.
Подпись __________________ расшифровка подписи _______________
Дата ____________________

Похожие:

Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление «11» апреля 2012г №31
Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система»...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconРеспублика бурятия администрация муниципального образования «бичурский район» постановление
«Бичурский район» от 01. 06. 2012г. №44 (в ред от 10. 12. 2012г. №88) «Об утверждении Административного регламента Администрации...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление «11» апреля 2012г. №30
Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения «Бичурская межпоселенческая библиотечно-краеведческая система»...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление «11 апреля»2012г. №34
Об утверждении административного регламента Муниципального образовательного учреждения дополнительного «Бичурская детская школа искусств»...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconРеспублика бурятия администрация муниципального образования «бичурский...
Об утверждении Административного регламента Администрации Муниципального образования «Бичурский район» предоставления муниципальной...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconРеспублика бурятия администрация муниципального образования «бичурский район» постановление
Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения Управление культуры администрации муниципального образования...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconРеспублика бурятия администрация муниципального образования «бичурский...
Об утверждении Административного регламента по выполнению муниципальной услуги «Предоставление выписки из реестра муниципального...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление...
Об утверждении Административного регламента администрации Муниципального образования «Бичурский район» предоставления муниципальной...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconРеспублика бурятия администрация муниципального образования «бичурский район» постановление
Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения Управление культуры администрации муниципального образования...
Администрация муниципального образования «бичурский район» постановление 11 апреля 2012г. №35 Об утверждении административного регламента iconАдминистрация муниципального образования «бичурский район» постановление от 5 июня 2012г. №46
Рф от 27 октября 2011 г. №2562, в целях улучшения функционирования муниципальных дошкольных образовательных учреждений, упорядочения...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница