Административный регламент




Скачать 143.31 Kb.
НазваниеАдминистративный регламент
Дата публикации17.06.2013
Размер143.31 Kb.
ТипРегламент
skachate.ru > Культура > Регламент










ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления управлением культуры администрации муниципального образования города Пятигорска муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
I. Общие положения
Административный регламент управления культуры администрации муниципального образования города Пятигорска исполнения муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» разработан в целях повышения качества и эффективности библиотечно-информационного обслуживания населения в муниципальном учреждении культуры «Централизованная библиотечная система города Пятигорска» (далее – ЦБС города Пятигорска). Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) управления культуры администрации муниципального образования города Пятигорска (далее – управление культуры), порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами при предоставлении муниципальной услуги по организации библиотечно-информационного обслуживания населения муниципального образования города Пятигорска.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральным законом от 29.12.94 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Федеральным законом от 29.12.94 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Законом Ставропольского края от 17.05.96 № 7-КЗ «О библиотечном деле в Ставропольском крае»;

Законом Ставропольского края от 10.11.2009 № 70-КЗ «Об обязательном экземпляре документов Ставропольского края»;

Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки Ставропольского края, утв. 09.06.2009г. Министерством культуры Ставропольского края;

Уставом муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система города Пятигорска»;

Правилами пользования библиотеками муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система города Пятигорска»;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципального образования города Пятигорска.

Управление культуры обеспечивает предоставление муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Обеспечение предоставления муниципальной услуги управлением культуры включает следующие процедуры:

подготовка распорядительных правовых актов администрации муниципального образования города Пятигорска, издание приказов, регулирующих деятельность ЦБС города Пятигорска;

обеспечение условий свободного доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;

обеспечение условий для формирования СБА, баз данных;

обеспечение реализации прав жителей муниципального образования город Пятигорск на справочно-библиографическое и информационное обслуживание.

Исполнителем муниципальной услуги является ЦБС города Пятигорска.
^ II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2. I. Получатели муниципальной услуги
Юридическое или физическое лицо, каждый житель муниципального образования города Пятигорска независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать получателем муниципальной услуги.

Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в ЦБС города Пятигорска в соответствии с Уставом ЦБС города Пятигорска и Правилами пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска.

Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и ограниченных возможностей здоровья, имеют право на получение муниципальной услуги по предоставлению доступа к СБА муниципальных библиотек, базам данных.
^ 2.2. Результат исполнения муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются предоставление документа пользователю из библиотечного фонда с использованием свободного доступа пользователей к СБА муниципальных библиотек, базам данных или мотивированный отказ в выдаче документа в связи с его отсутствием.
^ 2.3. Порядок информирования об исполнении муниципальной услуги
Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:

непосредственно в управлении культуры;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте администрации муниципального образования города Пятигорска в сети Интернет http://www.pyatigorsk.org/

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

публикации в средствах массовой информации и т.д.

Юридический адрес управления культуры администрации муниципального образования город Пятигорск: город Пятигорск, пл. Ленина, 2.

Фактический адрес: 357503, город Пятигорск, пл. Ленина, 2.

Адрес официального сайта: http://www/ kultura5gor.ru/

Адрес электронной почты: kultura@helios.ru

Часы работы управления культуры администрации муниципального образования города Пятигорска:

понедельник-пятница 9.00 – 18.00.

перерыв 13.00 – 14.00.

выходные – суббота, воскресенье.

телефон для справок: 33-28-24

Сведения о графике (режиме) работы библиотек-филиалов ЦБС города Пятигорска, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на стендах (вывесках) при входе в помещения.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги (включая обращение по электронной почте) в управление культуры, а также содержится на информационных стендах библиотек-филиалов ЦБС города Пятигорска и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

Информирование получателей муниципальной услуги о порядке её предоставления осуществляется работниками управления культуры и ЦБС города Пятигорска (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).

Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.

В случае если обращение написано на иностранном языке, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода теста обращения на русский язык.

Ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании органа (или учреждения), куда обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.
III. Административные процедуры
^ 3.1. Описание последовательности действий при исполнении муниципальной услуги
Необходимым условием исполнения муниципальной услуги является обеспечение деятельности муниципальных библиотек ЦБС города Пятигорска.

Администрация муниципального образования города Пятигорска в лице управления культуры и управления имущественных отношений администрации муниципального образования города Пятигорска является учредителем ЦБС города Пятигорска.

Подготовка распорядительных правовых актов и приказов, регулирующих деятельность ЦБС города Пятигорска выполняется специалистом управления культуры, курирующим деятельность муниципальных библиотек.

Приказы, регулирующие деятельность библиотечной системы, издает начальник управления культуры администрации муниципального образования города Пятигорска.

При исполнении муниципальной услуги управление культуры взаимодействует с учреждением, уполномоченным выполнять конкретные действия по предоставлению доступа к СБА муниципальных библиотек, базам данных.

ЦБС города Пятигорска включает Центральную городскую библиотеку имени М. Горького, Центральную городскую детскую библиотеку им. С.В. Михалкова, 14 библиотек-филиалов.

Головным звеном ЦБС города Пятигорска является Центральная городская библиотека им. М. Горького, которая управляет библиотеками-филиалами, координирует их деятельность, осуществляет культурно-информационную, инновационно-методическую и исследовательскую деятельность по вопросам организации библиотечного обслуживания населения, формирует, хранит и предоставляет пользователям наиболее полное универсальное собрание тиражированных документов в пределах муниципального образования город Пятигорск.

Полное официальное наименование – муниципальное учреждение культуры Централизованная библиотечная система города Пятигорска.

Сокращенное наименование - ЦБС города Пятигорска.

Юридический адрес муниципального учреждения культуры Централизованная библиотечная система города Пятигорска: 357503,
г. Пятигорск, ул. Козлова, 1.

Телефон муниципального учреждения культуры Централизованная библиотечная системы города Пятигорска: 8(8793) 33-56-96.

Адрес официального сайта: http://www.lib.kmv.ru/

Адрес электронной почты: citylib@kmv.ru.
Адреса и телефоны библиотек-филиалов ЦБС города Пятигорска:


Название библиотеки

Адрес

Часы обслуживания

Телефон

Центральная городская библиотека им. М. Горького

357503,

г. Пятигорск ул. Козлова, 1

11.00-19.00

33-56-96

Центральная городская детская библиотека им. С.В. Михалкова

пр-т Кирова, 68

9.00-17.30

33-74-27

Библиотека-филиал № 1

ул. Февральская, 283

10.00-18.00

98-59-43

Библиотека-филиал № 2

Ул. Кочубея, 21

10.00-18.00

37-52-27

Библиотека-филиал № 3

ул. Московская, 72/1

10.00-18.00

32-20-98

Библиотека-филиал № 4 им. А. Губина

ул. Сов. Армии, 112

10.00-18.00

31-22-83

Библиотека-филиал № 5

ул. Энгельса, 104

10.00-18.00




Библиотека-филиал № 6

ул. 5-й переулок, 1

11.00-18.00

31-81-41

Библиотека-филиал № 7

ул. 40 лет Октября, 10

10.00-18.00

32-92-70 дом. культуры

Библиотека-филиал № 8

ул. 295 Стрелковой дивизии, 14

10.00-18.00

32-74-39

Библиотека-филиал № 9

ул. Ленина, 40

9.00-17.30

31-27-93

Библиотека-филиал № 10

ул. Панагюриште, 6

9.00-17.30

32-84-39

Библиотека-филиал № 11

ул. Адмиральского, 8

10.00-18.00

98-26-38

Библиотека-филиал № 12

ул.2-я Линия, 151 а

10.00-18.00




Библиотека-филиал № 13

п. Нижнеподкумский

10.00-18.00

36-74-21 дом. культуры

Библиотека-филиал № 14

п. Константиновский

10.00-18.00

97-25-38 дом. культуры


В муниципальных библиотеках должен быть организован доступ к справочно-библиографическому аппарату, содержащему сведения о библиотечном фонде.

Организация, состав справочно-библиографического аппарата (СБА) и наполнение его элементов зависит от специализации (профилирования) библиотек-филиалов, контингента читателей и их информационных потребностей, технической оснащенности библиотеки и ее включенности в корпоративную библиотечно-информационную систему.

В составе СБА выделяют:

фонд справочных изданий (универсальные и отраслевые энциклопедии, словари, справочники и т.д.);

каталоги (на традиционных и электронных носителях);

библиографические издания и картотеки (на традиционных и электронных носителях);

единый алфавитно-предметный указатель (АПУ), составляемый к систематическому каталогу и всем картотекам библиотеки, облегчающий поиск информации пользователям;

библиографическая продукция (в традиционном и электронном виде);

Поисковые системы ориентированы на отражение всего совокупного информационно-документального потока. При формировании поисковых систем библиотеки не ограничиваются собственным фондом. Активно используются ресурсы удаленного доступа, в том числе Интернет.

Граждане становятся пользователями муниципальной библиотеки при ее посещении после предъявления библиотекарю документа, удостоверяющего личность. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет становятся пользователями на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей.

Все пользователи библиотек имеют право свободного доступа к СБА муниципальных библиотек, базам данных.

Муниципальная услуга по предоставлению доступа к СБА муниципальных библиотек, базам данных предоставляется бесплатно.

Библиотеки-филиалы ЦБС города Пятигорска оказывают услугу по предоставлению доступа к СБА муниципальных библиотек, баз данных.

Последовательность действий непосредственно при выполнении муниципальной услуги следующая.

Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.

Пользователь самостоятельно или с помощью библиотекаря осуществляет поиск документа, используя СБА библиотеки, в том числе базы данных.

Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный доступ пользователей к СБА муниципальных библиотек, базам данных.

^ 3.2. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Пользователи библиотек – читатели обязаны соблюдать Правила пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска.

Пользователи, нарушившие Правила пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска и причинившие ущерб библиотеке, несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска или компенсируют ущерб в следующем порядке:

при утере или порче документа из фонда ЦБС города Пятигорска обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными, при невозможности замены — возместить их стоимость в размере рыночной стоимости, но сохраняют право доступа к СБА библиотек, базам данных;

при нарушении сроков возврата документов, взятых во временное пользование на абонементе ЦБС города Пятигорска, обязаны возместить неустойку в соответствии с Правилами пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска, могут быть лишены права пользования библиотеками ЦБС города Пятигорска на сроки, устанавливаемые администрацией.

За утрату произведений печати и иных материалов из фондов ЦБС города Пятигорска, причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями ответственность за них несут родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых состоят несовершеннолетние.
^ IV. Контроль за исполнением муниципальной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками ЦБС города Пятигорска – руководителями библиотек-филиалов и структурных подразделений библиотек-филиалов, библиотекарями осуществляет директор ЦБС города Пятигорска.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудником настоящего Административного регламента и своей должностной инструкции. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливает директор ЦБС города Пятигорска.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги ЦБС города Пятигорска осуществляет управление культуры.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей (получателей) муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на действия работников ЦБС города Пятигорска. По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании ежеквартальных, полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги или отдельных видов услуг) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
^ V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители (получатели) могут сообщить в управление культуры о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, нарушении настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия сотрудников учреждения в вышестоящий орган или в судебном порядке.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

отсутствия сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчества, почтового адреса места жительства), об обжалуемом решении, действии либо бездействии (в чем выразилось, кем принято);

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи.

По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.

В суде могут быть обжалованы решения, действия (бездействие), в результате которых нарушены права и свободы заявителя.


Начальник управления культуры

администрации города Пятигорска


Н.А. Литвинова



Похожие:

Административный регламент iconАдминистративный регламент
Настоящий административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Настоящий административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) или предоставлении...
Административный регламент iconПроект административный регламент по муниципальной услуге «Предоставление музейных услуг»
...
Административный регламент iconПриложение Административный регламент администрации муниципального...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешения на право организации розничного рынка» (далее-...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Административный регламент — нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент iconАдминистративный регламент
...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Административный регламент нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Административный регламент — нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент iconАдминистративный регламент
...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 №210-фз "Об организации предоставления...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница