Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»




Скачать 90.25 Kb.
НазваниеРегламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
Дата публикации18.04.2014
Размер90.25 Kb.
ТипРегламент
skachate.ru > Информатика > Регламент
Административный регламент

по предоставлению электронной муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее — Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.

1.2. Исполнение муниципальной функции по приему заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Законом РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» от 22.7.1993 № 5487-1;

Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ

Федеральным закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995г. № 181-ФЗ

Постановлением правительства РФ «О программе государственных гарантий оказания гражданам РФ о бесплатной медицинской помощи на 2010 год» от 02.10.2009г. № 811

Постановление правительства Ленинградской области «О территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Ленинградской области на 2010 год» от 15.12.2009г. № 373 – выпускается ежегодно.

1.3 Исполнение муниципальной услуги осуществляется Муниципальным учреждением здравоохранения «Тихвинская центральная районная больница им. А.Ф.Калмыкова» (МУЗ «Тихвинская ЦРБ») .

Почтовый адрес: 187553, город Тихвин Ленинградской области, улица Карла Маркса, дом 68

Телефоны: приемная главного врача (8-81367) 71-243, регистратура поликлиники (8-81367) 71-402, заместитель главного врача по лечебной части (8-81367) 71-083, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе (8-81367) 71-146.

Адрес электронной почты: E-mail: prosit@lens.spb.ru

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 7.30. до 20.00.,суббота с 8.00 до 14.00.

1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее — заявители) в случаях, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
^ 2. Порядок предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение сведений о местах нахождения и графике работы МУЗ «Тихвинская ЦРБ», предоставляющего данную услугу, осуществляется посредством:

  • просмотра информации на сайте МО Тихвинский муниципальный район Ленинградской области www.tikhvin.org

  • телефонной связи;

  • наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинском учреждении города.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

  • о местонахождении и графике работы;

  • о справочных телефонах;

  • о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.

На информационных стендах в муниципальном учреждении размещаются информационные материалы:

  • режим работы поликлиники и структурных подразделений МУЗ «Тихвинская ЦРБ»;

  • режим работы специалистов;

  • условия оказания медицинской помощи;

  • перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;

  • административный регламент;

  • необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной функции, размещаются при входе в муниципальное учреждение.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры МУЗ «Тихвинская ЦРБ»;

при личном обращении заявителя, или посредством телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники МУЗ «Тихвинская ЦРБ», подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.3. Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется при заполнении заявки установленного образца на сайте МУЗ «Тихвинская ЦРБ» , в которой должны содержаться следующие данные: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, номер полиса обязательного медицинского страхования, желаемая дата приёма и специалист, к которому желает попасть пациент.

Регистратор поликлиники проверяет почту дважды в день и сразу же отправляет на электронный адрес ответ – положительный или отрицательный - зависит от того, сколько есть свободных талонов на прием к специалисту. Если талон есть в наличии - регистратор отправляет в ответ письмо или созванивается, по указанным пациентом, контактным телефонам с оповещением о резервировании талона на определенный день и время, если нет талона на желаемый день, предложат другой. Звонки осуществляются с 8-00 до 20-00. Заявки, поступившие с 20-00 до 8-00, рассматриваются до 11-00 следующего дня. Пациенту будет необходимо забрать талон в регистратуре при оформлении квитанции на прием.

2.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.4.1. При личном обращении в день назначенного приема заявитель для получения «талона амбулаторного пациента» предъявляет следующие документы для оформления квитанции:

  • документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);

  • полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);

  • страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии).

2.4.2. При непредставлении полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации и, если вид помощи не финансируется бюджетом, муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу МУЗ «Тихвинская ЦРБ» (за исключением случаев обращения по экстренным показаниям).

За представление недостоверных или искажённых сведений гражданин несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требовать от пациента документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.5. Общий срок предоставления муниципальной услуги.

Прием заявок (записи) на прием к врачу, осуществляется в день обращения заявителя за муниципальной услугой. Если заявка поступила с 20-00 до 8-00 то она будет рассматриваться на следующий день с 11- 00 часов.

2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.6.1.Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.6.2.При непредставлении документов указанные в пункте 2.4.1. настоящего административного регламента.

2.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявок (запись) на прием к врачу – выдача талона на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав заявителя.

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны быть телефонизированы и иметь достаточное количество технических средств для оказания услуги;

места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.1. административного регламента;

^ 3. Административные процедуры
3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя на сайт и заполнение соответствующей заявки на предоставление услуги.

3.2.При обращении заявителя МУЗ «Тихвинская ЦРБ» осуществляет запись заявителя на прием, в соответствии с расписанием врача.

Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.

3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры МУЗ «Тихвинская ЦРБ» осуществляет запись на прием к врачу.

Заявитель: при личном обращении предоставляет документы указанные в пункте 2.4.1.Административного регламента;

По предварительной записи на прием к врачу «Талон амбулаторного пациента» выдается в регистратуре МУЗ «Тихвинская ЦРБ» в день назначенного приема в течение рабочего дня МУЗ «Тихвинская ЦРБ», но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список заявителей, которых работник регистратуры МУЗ «Тихвинская ЦРБ» должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Работник регистратуры МУЗ «Тихвинская ЦРБ» извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.

3.3. Работник регистратуры МУЗ «Тихвинская ЦРБ» информирует заявителя о приеме заявки (записи) на прием к врачу или об отказе в приеме заявки (записи) на прием к врачу.

3.4. Если талоны на желаемое пациентом время или дату отсутствуют, регистратор предложит свободное время или дату, при несогласии пациента услуга не предоставляется.
^ 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической службе путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявления и устранение нарушений прав заявителей.

4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
^ 5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:

по адресу: - 187553, город Тихвин Ленинградской области, улица Карла Маркса, дом 68

по телефону: (813-67) 72-190.

5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.

Прием заявителей в муниципальном учреждении осуществляет главный врач и его заместители.

Прием заявителей главным врачом МУЗ «Тихвинская ЦРБ» и его заместителями проводится в рабочее время. График работы: понедельник - пятница с 8.00. до 17.00. обед с 13.00 до 14.00.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Письменная жалоба должны быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный или устный ответы.

Похожие:

Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconПроект административный регламент по предоставлению муниципальной...
Партизанского городского округа (далее – граждане) на получение медицинской помощи. Определяет повышение качества и доступности предоставляемой...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconI. общие положения
Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется на основе и в соответствии с
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconАдминистративный регламент
Исполнение муниципальной функции по приему заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в соответствии с
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconПостановление от 18. 01. 2013 №32 о внесении изменений в Административный...
Администрации города Юрги от 09. 11. 2011 №1925 «о порядке разработки и утверждения Администрацией города Юрги проектов административных...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» icon«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
Наименование органа администрации, бюджетного учреждения, предоставляющего услугу (исполняющего функцию)
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconПостановление от 25. 06. 2012 №479 Об утверждении административного...
Главы города от 13. 07. 2010 №402 «Об утверждении порядка формирования и ведения Реестра муниципальных услуг (функций), предоставляемых...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги
Приём заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации, прием документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) над...
Регламент по предоставлению электронной муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» iconАдминистративный регламент
«Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях» (далее Регламент) разработан...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница