Административный регламент предоставления муниципальной услуги




НазваниеАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Дата публикации04.03.2014
Размер175 Kb.
ТипРегламент
skachate.ru > Информатика > Регламент


Утвержден

постановлением администрации города Арзамаса

от_____________№___________

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

библиотек и базам данных»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента.

1.1.1. Настоящий административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных» разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность по предоставлению услуги.
1.2. Описание заявителей.

1.2.1 Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Всю интересующую информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на Едином Интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.

1.3.2. Информация о порядке получения муниципальной услуги предоставляется пользователю при обращении за услугой в библиотеку по телефону, электронной почте arzbiblio@yandex.ru, на Интернет-сайте МУК ЦБС http: // www.arzbiblio.ru и непосредственно на информационных стендах в помещении библиотеки.

1.3.3. Местоположение и координаты исполнителей муниципальной услуги содержатся в Приложении 1 к настоящему Регламенту, график работы структурных подразделений МУК ЦБС содержится в Приложении 2 к настоящему Регламенту, блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения муниципальной услуги содержится в Приложении 3 к настоящему Регламенту.

1.3.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бес-

платно.
^ 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных», далее СПА и БЗ.
2.2. Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет администрация городского округа город Арзамас.

Почтовый / юридический адрес: ул. Советская, д.10, г. Арзамас, Нижегородская обл., 607220. Часы работы: пон.- пят.: с 8-00 до 17.00, вых.: суб., воск. Телефон/факс: (83147) 4-14-00; телефоны: (83147) 4-30-30; (83147) 4-07-41. Адрес официального сайта: www.arzamas.org; адрес электронной почты: official@goradm.arz.nnov.ru
2.3. Ответственным за предоставление муниципальных услуг является департамент культуры администрации города Арзамаса.

Почтовый / юридический адрес: ул. Советская, д.10, каб.6 г. Арзамас, Нижегородская обл., 607220. Часы работы: пон.-пят.: с 8-00 до 17.00, вых.: суб., воск. Телефон/факс: (83 147) 4-42-97. Адрес электронной почты: kultura@goradm.arz.nnov.ru.
2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется библиотеками муниципального учреждения культуры централизованная библиотечная система г. Арзамаса. Почтовый / юридический адрес: ул. Свободы, д.9, г. Арзамас, Нижегородская обл., 607220. Тел.(83147) 4-42-09, (83147) 4-03-30; тел./факс: (83147) 4-42-75; электронная почта: arzbiblio@yandex.ru; сайт: http: // www.arzbiblio.ru
2.5 Результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение доступа пользователей к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставленной в свободном доступе в электронном каталоге и базах данных.
2.6. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.6.1 Предоставление доступа к электронным справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек производится в сроки, зависящие от скорости Интернет на оборудовании пользователя, которые могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования и оперативной памяти при пользовании библиотечными компьютерами. В целом на загрузку электронного каталога или базы данных может быть затрачено 1-3 минуты.

2.6.2. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не может превышать: по телефону – 7 минут, при личном общении – 15 минут.

2.6.3. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения получателя услуги. Ответ направляется получателю в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

2.6.4. Ответ на электронное обращение даётся в срок до 3-х дней.

.

2.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

  • Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 («Российская газета» от 25.12.1993 № 237)

  • Гражданским кодексом Российской Федерации от 18.12.2006 («Российская газета» от 22.12.2006 №289)

  • Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 («Российская газета» от 17.11.1992 № 248)

  • Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ («Российская газета» от 17.01.1995 № 11-12)

  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. №2300-1 («Российская газета» от 16.01.1996 № 8)

  • Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 № 131-ФЗ («Российская газета» от 08.10.2003 № 202)

  • Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006. № 59-ФЗ («Российская газета» от 05.05.2006 № 95)

  • Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ («Российская газета» от 29.07.2006 № 165)

  • Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ («Российская газета» от 30.07.2010. № 168)

  • Законом «О библиотечном деле в Нижегородской области» от 01.11.2008 № 147-З

  • Уставом Муниципального учреждения культуры централизованная библиотечная система г. Арзамаса от 30.11.2011 № 2132

  • Правилами пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры централизованная библиотечная система г. Арзамаса от 02.08.2007 № 45-ОД


2.8. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Муниципальная услуга в помещении библиотеки предоставляется при предъявлении читательского билета, который оформляется на основании документа, удостоверяющего личность.

2.8.2. Предоставление каких-либо документов для получения муниципальной услуги через интернет-сайт библиотеки не требуется.
2.9. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

1) нарушение заявителем Правил пользования библиотеками МУК ЦБС г. Арзамаса;

2) причинение ущерба библиотеке;

3) отсутствие источников информации в библиотеке;

4) технические неполадки на серверном оборудовании;

5) технические проблемы с сетью Интернет или программным обеспечением в библиотеке.

2.10. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги,

отсутствуют.
2.11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.12. При нахождении заявителя в библиотеке максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса – до 20 минут.
2.13. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правилам пожарной безопасности, безопасности

труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Рабочие места специалистов библиотеки должны быть оборудованы необходимой мебелью, средствами вычислительной техники и оргтехники, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

Рабочие места для пользователей должны быть оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к СПА и БЗ.

Помещения для ожидания получателям услуг оборудуются информационными стендами,

стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов.

Доступ к каталогам и картотекам должен быть свободным.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Основным показателем качества и доступности муниципальной услуги является оказание муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации. Оценка качества и доступности муниципальной услуги осуществляется по следующим показателям:

1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

2) своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных административным регламентом;

3) обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

4) получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя.
2.15. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему административному регламенту.
^ 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных в помещении библиотеки

3.1 Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) регистрацию получателя услуг (прием и запись в библиотеку при первом посещении);

2) прием запроса;

3) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных.
3.2. Регистрация получателя услуг.

3.2.1. Основанием для регистрации получателя услуги является личное обращение получателя услуги в библиотеку. Регистрация получателя муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотеками МУК ЦБС г. Арзамаса. Регистрация предусматривает:

1) прием документов, установление личности получателя услуги;

2) установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги.

Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).

3.2.2. Специалист библиотеки оформляет читательский формуляр, читательский билет и знакомит заявителя с Правилами и другими локальными нормативными актами, регламентирующими библиотечную деятельность. Заявитель ставит личную подпись на читательском формуляре. Перерегистрация получателей услуги производится один раз в год.
3.3. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных.

3.3.1. После записи в библиотеку или проверке читательского билета (в случае перерегистрации) заявитель самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием справочно-поискового аппарата и баз данных на библиотечных компьютерах, расположенных в свободном доступе в читательской зоне.

3.3.2. Заявитель должен сформулировать информационный запрос в письменной или устной форме и предоставить его специалисту, оказывающему услугу.

3.3.3. Пользователь может обратиться за консультацией и помощью к библиотекарю-консультанту. Библиотекарь-консультант обучит методике поиска по СПА и БЗ, либо найдет для пользователя нужную информацию с использованием СПА и БЗ. При этом

фиксация выполненной муниципальной услуги в бланках библиотечной статистики осуществляется только в случае, если имело место обращение за помощью (консультацией) к библиотекарю.
^ Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Библиотеки, базам данных в режиме удаленного доступа посредством официального сайта МУК ЦБС г. Арзамаса.

3.4. Получатель услуги может самостоятельно провести поиск необходимой информации по Электронному каталогу и базам данных Библиотеки посредством официального сайта МУК ЦБС г. Арзамаса http://www.arzbiblio.ru

3.4.1. Для получения услуги необходимо заполнение в электронном виде бланка «Формирование запроса», в котором нужно выбрать нужное поисковое поле (Автор, Заглавие, Дата издания, Ключевые слова или Предметные рубрики), например, автор-Пушкин или ключевое слово-драматургия).

3.4.2. Информация о документе предоставляется получателю в виде электронного документа - библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, Место издания, Год издания, Издательство, Объем документа, Аннотация, Шифр хранения, Местонахождение документа.

3.4.3. Регистрация запросов читателей, поступивших на Интернет-сайт, осуществляется посредством электронного счетчика посещаемости, установленного на главной странице ресурса, обеспечивающего доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных.
3.5. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.5.1. В случае, если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, сотрудник библиотеки сообщает получателю услуги об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа в соответствии с пунктом 2.9 настоящего административного регламента.
^ 4. Формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и выполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений осуществляется должностным лицом департамента культуры администрации г. Арзамаса, директором МУК ЦБС и его заместителем по основной деятельности.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента.
4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.4. Периодичность плановых проверок – 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия (бездействия) сотрудников в связи с предоставлением муниципальной услуги.
4.5. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
^ 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения на имя директора МУК ЦБС устно или письменно по адресу: ул. Свободы, д.9, г. Арзамас,

Нижегородская обл., 607220. Тел./факс: 4-42-75 или в электронной форме через официальный адрес электронной почты arzbiblio@yandex.ru. и адрес официального сайта МУК ЦБС: http: // www.arzbiblio.ru

Если заявитель (ли) не удовлетворен (не удовлетворены) решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то заявитель (ли) вправе обратиться устно или письменно в департамент культуры администрации г. Арзамаса по адресу: ул. Советская, д.10, каб.6 г. Арзамас, Нижегородская обл., 607220. Телефон/факс: (83 147) 4-42-97, адрес электронной почты: kultura@goradm.arz.nnov.ru.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть действие (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановлении ее рассмотрения:

1) в жалобе не указаны почтовый адрес, полное наименование и реквизиты юридического или физического лица, суть обжалуемого действия (бездействия), предложения по обеспечению прав, подпись и дата;

2) если текст жалобы не поддается прочтению, содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения и угрозы;

3) если в письменной жалобе содержится вопрос, по которому заявителю ранее многократно давались письменные ответы, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы.
5.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы, о чем пользователь информируется письменно.
5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы лично или по почте в письменной форме.

5.6. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.7. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба (претензия):

  • директор МУК ЦБС;

  • директор департамента культуры администрации г. Арзамаса;

  • глава администрации г. Арзамаса.


5.8. Рассмотрение обращений получателей услуг осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.9. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
5.10. При обращении в письменной форме в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, чьи действия (бездействия) и решения обжалуются, а также фамилия, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты заявителя, по которому должен быть направлен ответ о принятых мерах или уведомление о переадресации обращения по компетенции, излагается суть жалобы. На жалобе обязательно ставится личная подпись заявителя и дата.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется получателю услуги.

Приложение 1

Местоположение и координаты исполнителей муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

Исполнитель – Муниципальное учреждение культуры централизованная библиотечная система г. Арзамаса Нижегородской обл.

Почтовый/юридический адрес: : ул. Свободы, д.9, г. Арзамас, Нижегородская обл., 607220

Адрес сайта в Интернет http: // www.arzbiblio.ru
Адреса, телефоны, E-mail


Отдел

Почтовый адрес

Телефоны

Электронная почта

Администрация

Директор МУК ЦБС

Свободы,9

4-42-75

arz-director.ru@yandex.ru

arzbiblio@yandex.ru

Зам. директора




4-42-09

arzbiblio@yandex.ru

Отделы центральной городской библиотеки им.А.М.Горького

Абонемент

Свободы,9

4-03-30




Читальный зал










Информационно-библиографический отдел




4-03-46

arzbiblio@yandex.ru

Отдел информационных технологий




4-03-30

arzbiblio@yandex.ru

Филиалы ЦБС

Центральная детская библиотека им. А.П.Гайдара

Горького, 18-а

4-09-62

Biblio.gaid@yandex.ru

Библиотека-филиал №2

Зеленая, д.16/1

6-34-37

arzbiblio-2@yandex.ru

Библиотека-филиал №5

Мира, д.17

6-50-66

arzbiblio-5@yandex.ru

Библиотека-филиал №6

Парковая, д.3

4-13-29

arzbiblio-6@yandex.ru

Библиотека-филиал №7

Зеленая, д.16/1

6-34-37

arzbiblio-7@yandex.ru

Библиотека-филиал №8

11-й мкр., д.22

2-60-39

meuzeysklyarova@gmail.com

arzbiblio-8@yandex.ru



Приложение 2

График работы структурных подразделений МУК ЦБС г. Арзамаса:

Библиотека

Часы работы

Обеденный

перерыв

Выходной

день

Санитарный

день

Летний режим

работы

(июль, август)

Центральная городская

библиотека им. А.М. Горького

8.00-20.00

с читателями - 10.00- 20.00

Воскресенье – 10.00-17-00

Без обеда

суббота

Последний

четверг

месяца

8-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Центральная детская

библиотека им. А.П. Гайдара

9.00-18.00

с читателями - 10.00- 18.00

Воскресенье – 10.00-17-00

Без обеда

суббота

Последний

четверг

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Библиотека-филиал № 2

10.00-19.00

с читателями - 11.00- 19.00

Воскресенье – 10.00-17-00

14.00 – 15.00

суббота

Последний

четверг

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Библиотека-филиал № 5

9.00-18.00

с читателями - 10.00- 18.00

Суббота – 10.00-17-00

13.00 – 14.00

воскресенье

Последняя

пятница

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Библиотека-филиал №6

10.00-19.00

с читателями - 11.00- 19.00

Суббота – 10.00-17-00

14.00 – 15.00

воскресенье

Последний

пятница

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Детская

библиотека-филиал № 7

10.00-19.00

с читателями - 11.00- 19.00

Воскресенье – 10.00-17-00

14.00 – 15.00

суббота

Последний

четверг

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00

Библиотека-филиал № 8

10.00-19.00

с читателями - 11.00- 19.00

Воскресенье – 10.00-17-00

14.00 – 15.00

суббота

Последний

четверг

месяца

9-00-18-00

С читателями

10-00-18-00


Приложение 3
Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»






Прием и регистрация получателя

муниципальной услуги










Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги







Получение доступа к справочно-поисковому аппарату учреждения, базам данных










Похожие:

Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconПриложение Административный регламент администрации муниципального...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешения на право организации розничного рынка» (далее-...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, определяет состав, сроки и...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент по исполнению муниципальной услуги
Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Городская больница №1» (далее административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент исполнения муниципальной функции (предоставления муниципальной...
Административный регламент — нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Кызласского сельсовета (далее по тексту Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconРешение Думы мо "г. Алапаевск" от 23. 12. 2005 n 128 «О принятии...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по отчуждению объектов муниципальной собственности (далее Административный...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги по...
Пангоды (далее Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент департамента строительства, архитектуры...
Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги iconАдминистративный регламент
Административный регламент нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
skachate.ru
Главная страница